淘宝开店运营思路及技巧解析

我想分享的就是为运营提供思路，看我的帖子技术不是的重点，当然和技术大神专论技术我甘拜下风自叹不如！希望派友们尽量区分开我的帖子的不同立场，写在前面我是站在运营的立场写思路，思路是有一定规律可寻并且可以指导运营明确操作方向的，思路明确了运营工作就不会迷茫，这篇帖子写的是思路必然就是文字在说话，提到的很多观点我可能没办法截图片，思路有时候没办法用图片证明。

第一、店铺季度概况

先上一下操作的店铺情况：这是今年2月份接手的天猫女装店，店铺去年冬装是亏损状态有过一次虚假交易违规扣分，刚接手时候店铺每天也有一两千的冬装产品访客，接手2月份刚好直接对准夏装做全局的运营规划，团队的员工也都是接手时候重新组建的，运营主要是我和运营助理两个人负责。

我是站在一个运营的角度来记录自己操作店铺的过程，操作过程中牵涉到很多方面的策划，所以一篇帖子必然写不完，这篇帖子就开个对运营基础认识篇，既然是站在运营角度写全局思路所以我觉得发帖就一次性发，如果单独发那必然会让很多朋友只看到局部也就失去了我写全局思路贴的意义了。

第二、运营竞争的本质是什么

运营=资金+供应链+产品+团队+营销+推广，运营的工作相对模糊的，可以简单理解为利用现有的资源通过一定的手法售卖产品的销售员。个人观点淘宝运营最大的价值是整体思路，推广专员最大价值就是自己的技能，运营需要排兵布阵，专员需要带兵攻城 。

运营离不开数据的支撑，我经常和朋友说：当你不知道该做什么时候看数据、当你不知道做得结果的时候看数据、当你不知道该怎么调整方案的时候看数据。下面我就概况下我眼中的运营是什么。

1、合格运营需要具备丰富的经验：

一个合格的运营绝非一天两天看几篇帖理论丰富频就能练就出来的，运营不是空谈数据更不是好高骛远的人，是要有能落地实战经验的，经验越丰富的运营往往操作手法是无规律可寻手法也是千变万化的，没有实操经验的人做运营运营从某种程度上来说会对公司人力财力造成不必要的浪费。没有经验的人往往思维会被某一方面的工作束缚住。

比方很多人每天专门盯着自己直通车开的如何，直通车PPC做的如何低做的不好他们有不知道原因出现在什么地方，到最后自己也迷茫起来，如果能站在全局立场来思考问题的，那么他会思考为什么没做好会思考是不是单品的转化率出问题了店铺的内功没有优化好，推广素材没有做好，所以全局的立场考虑问题你会有更多更有效的解决方法，有些车开的不好未必是技术不行很有可能是他没有把其他工作优化好的原因。

有经验的运营就是把自己的经验经历转化为价值的过程，所以很多时候经验就是价值运营操作经验越丰富那么价值就越大。

2、运营对自己的工作一定要感兴趣：

兴趣真的是太重要了，试想一下如果让你每天学习一些你自己很反感的东西你会有多大积极性学好它，更何况让你日后每天做你不感兴趣的职业呢？所以做运营之前必须先问问自己是不是对这个职位感兴趣。

3、运营一定要熟悉电商平台的细规则：

每个电商平台都有他自己的生态规则，淘宝天猫更是如此，规则也是随时变化的做这行的人必须懂这行的规矩，不熟悉规则不在平台规则内玩游戏必然要被淘汰，规则熟悉的越通那你运营起来遇到的麻烦事就越少，做起来就越顺手。而且运营要时刻顺应平台规则的改变而变，不然一个新规则出现带来的风险和机遇就无法及时调整或抓住利用起来。

还有运营一定要有冷静的头脑遇事沉稳的品格，这一点太重要了，因为你在运营店铺过程中肯定会遇到各自各样的顾客和突发事件，很多事情如果不能沉住气一时冲动考虑不够周全导致做出错误判断，最终处理方式很可能就违反平台规则把店铺带上死路。

4、运营要熟悉各种推广渠道：

店铺的流量就是血液，运营就是要不停的给店铺输血让店铺健康成长的，这个时候就必须懂淘宝主要流量渠道有哪些和次要流量渠道，熟悉了渠道才有办法正对性的布局渠道流量做好推广引流，如果你熟悉了渠道并且具备了相关渠道的引流技巧，那么操作起来就可以收放自如有得放矢。

淘宝运营玩法千百种，每个运营之所以称作运营就必定有他自己最拿手的玩法，但是运营有一个共性那就是要懂SEO的，很多推广方式都是基于SEO的基本理论去理解和展开的，有人靠直通车打造爆款，有人擅长钻展打造、有人擅长淘客等等，能力强的的可能会综合利用这些方式来打造，所以运营就是做爆款，他就要有自己擅长的推广方式，推广实际上就是引流，很多店铺是没有配备推广专员，这个时候推广环节往往就是运营自己来完成的。

我相信50%以上的运营都是一个推广高手，直通车、钻展、平台活动、淘客基本推广手段是运营都要熟悉的基本推广方式，一个运营至少要擅长其中某一个或者几个推广能力，往往很多运营都是从推广转行的，当然从客服或者美工设计转行做运营的人也不会少，这也是为什么运营职位在团队里能力范围最广的原因之一，试想一下如果你的推广专员让你看直通车报表数据你看不懂那你还怎么让推广调整推广方案呢？

5、运营要充分了解公司实际情况和产品：

了解公司的实际情况了解产品是每个运营正式操作前必须做的必修课，运营对产品的了解越深他运营起来就会越顺手，而且运营实操中都是依据产品的属性来设计的，简单的举个例子SEO实操和旺旺解答顾客过场，我在正式操作这个店铺之前基本上花了一个多星期专门去了解这个类目的去年数据和公司的一些来龙去脉，我必须先认识了解了这些才不会盲目，后面才能有合适的思路规划来操作他，下面是我保留的部分当时了解的文件。

6、运营要有组建团队带团队能力：

运营能力的高度基本上代表了自己组建的团队的实力高度，因为运营本身就是一个方方面面都要牵涉到并且懂的关键人，如果人员组建不全或者组建的人员能力不够好那么很多运营可能就要用心教或者自己直接操作这个环节的工作任务，所以团队的组建的好，会给运营更多时间做好环节的细节优化时间。

7、运营要懂消费心理学：

会运营的人都避不开做营销，如果懂消费心理特征那么营销方案做的效果肯定不会差，营销就是一场和自己顾客群的心理博弈战，谁能更深刻了解顾客心理弱点，谁就可以通过合适的营销方式抓住有消费动机的人的心理完成消费行为，这也许就是攻心术的价值，所以做运营的人一定要懂消费心理学的基本知识。

8、运营要具备一定的文案功底：

运营文案功是很重要的，尤其是体现在做活动推广素材和营销策划的工作环节上，一个好的文案往往能胜过客服的千言万语带来更多的静默下单。好的文案一举攻破顾客消费的最后一道防线促成交易，这里文案功底就提现出运营的消费心理学功底了，比如策划活动素材（例钻展、直通车），活动标题（例聚划算、淘抢购标题副标题）。

9、运营要具备一定的审美：

审美其实定义非常宽泛，对产品外观的审美标准，对产品拍照的审美，对详情页海报素材设计的审美，这些审美不是美工单一方面的图片审美，运营是最了解自己买家群画像的人，很多时候就要站在买家群的立场审美，要代表自己店铺人群去判断产品的美观度产品效果图以及详情页展现的美观度等，至此结合消费心理学+文案功底+视觉审美就引出来一个概念【视觉营销】 他就是形式上的美和内容表达的融合解决转化率问题，我在第二篇和第四篇有专门写到可以看下。

10、运营要具备基本的办公软件处理能力：

我相信做过或者接触过运营工作的人都明白，运营每天的工作大部分时间是在【采集数据—整理数据—分析数据—判断数据—总结数据—提出操作方案—-细分方案负责人—-跟进方案进度—-员工的绩效考核】.这个工作流程其实都离不开数据分析的，提到数据必然要有工具来整理数据，那就必不可少的办公软件基本运用了，试问如果老板要求你写报告时候你不懂办公软件 你的工作如何展开给大家呢？我自己一直用的两个工具就是Microsoft Excel表格 和XMind思维导图，我不精通但是用的很顺手。

11、运营学习能力的强弱、顺应市场规律变化：

运营需要对自己的方案负责，一定要有把的很强控细节能力，不管方案是亲手策划还是团队策划经过你的审查，只要方案实行了如果结果不好，这个责任都是运营的，即使不是你出的方案但是经过你审查的不好的结果还是需要运营来负责，这个时候就考验运营的一些心理品格：责任心，执行力，沟通能力，判断力，主动性，工作效率和态度，细节认真度，团队领导力向心力，

还一个非常重要的就是运营一定要有很强的学习模仿能力，其他不说分析竞争对手的数据和模仿竞争对手的很多思路规，往往就是我们少走弯路的最好方式。学习方法也是非常重要，没有学习方向和学习效率，那么也容易落后与同行。

同时，电商的局势规则千变万化，有些经验和技巧往往是过时的，如果运营自身没没有很强的模仿学习能力，没有一个固定的朋友圈交流，那就很容易造成墨守陈规僵化思维最后被淘汰出局，这也是我写帖子的初衷，这里说下我不做代运营我只希望能在工作空余时间和大家交流互相学习，有兴趣的朋友可以加我Q有机会互相交流。

第三、操作一个店铺要具备的因素：

1、产品开发和产品供应能力

三分运营七分产品，选择大于努力，产品就是我们选择的第一关，所以能开发出市场需求的好货品的是非常关键因素，选择产品要经过市场分析买家人群画像的分析为依据，产品选对了那么后期的操作就会相对简单很多，产品选好好了那么供应链也需要稳住的，如果供货不稳定那么就可能会出现预售对产品的转化率就是一个重创，很多人做代理或者市场拿货的往往会造成前期投入大的推广费做成爆款之后，供应链出问题而造成损失，那是多大的悲剧，所以在真正决定想打爆款之前一定要考虑供应链。

2、电商运营团队配备

团队的专业度决定店铺的高度，一个有活力的店铺背后肯定会有一个有活力的团队或者操盘手，团队是店铺能否起来不可少的硬条件，相对成熟的电商团队基础职位就是客服组、 美工组、 推广组、 运营主管。 而且一个新团队的配合是需要磨合期的。有的公司规因为实际的情况，导致一个人可能要胜任几个方面的工作。而且如果一个店铺想做大的同时想要把各方面内功优化到高指标，那必然要有一个完整的团队才能做到，如果你店铺做的不大那么一个人也可以很容易把各种指标做的很到位，如果你店铺做出爆款了没有配备好团队也就很容易导致各方面指标下滑，最终店铺权重就下滑，最终反弹影响店铺单品的权重，所以你想把店铺做多大要么自己懂运营来组建团队要么要配备一个运营团队来操作，不然做淘宝做起来是很累而且很难做大，很多店铺的老板也就是运营。

3、店铺可操做的周转资金

资金是做电商不可逃避的现实话题，为什么很多大神运营自己有技术但是自己不去开店铺，原因就是不具备做淘宝需求的周转资金条件或者不具备供货的资源，起点不高那么发挥操作的空间自然有局限性，做的小做的累也赚不到钱精神压力很大。

一旦店铺爆款起来了，资金周转不了那么也是限与进退两难的境地。 被资金给拖死的店铺不少见，比方运营一个店铺可能需要足够的推广预算需要资金，做一次大型活动需要足够的资金来备货，如果库存没有及时清掉也是需要一笔资金压着等等，所以如果想做大做强那么资金周转真的是要考虑的问题。

6、老板的信任和支持也是必备

人与人最大的差别不是能力，而是思维方式；工作结果=思维方式*热情*能力。

一个店铺老板对于运营处于似懂非懂的状态，又没有一个可靠团队或者过于对运营决策不信任，那么运营在操作店铺过程中不可避免的会走很多的弯路，往往一个好的运营方案如果不能得到老板的支持和信任，最终没能及时实施就会错过良机导致机会流失，如果一个店铺产品资金和团队都具备了，那么店铺的成与败实际上是老板和运营共同决定的。

当然明智的的老板必须遇到有实战经验的运营才行，如果遇到那种口才一流好高骛远的运营也是很悲剧的。好老板和好运营实际上相遇也是需要缘分的。