淘宝运营技巧：店铺诊断怎么做？

淘宝店铺在运营过程中，往往会出现很多问题，制约店铺的发展。如何去发现问题？查找问题？是好多新手卖家的头疼事。

今天我们会通过几个案例给大家一个参考性意见，方便后期对店铺进行自我诊断。

就不同类型的店铺来而言，进行诊断的结果肯定是有差异的，所以我们会分几次来进行讲解。如果分析到的案例正好与你们店铺现在的情况相近，更要认真的看哦，希望在结束的时候对你们有所启发。

今天分享的是一家母婴类型的，店铺详情如下：

我们要分析一家店铺，需要提前了解这家店铺的基本情况，我们发现了什么？

截止目前为止，店铺已经运营了两年半了，有59款宝贝在售卖，做的是母婴产品。但是母婴产品涉及的子类目是很多的，这个时候我们去店铺看产品就知道，他家主要涉及两个子类目：一个是尿片/洗护/喂哺/推车床另一个是婴儿服装的。

了解了基本情况后，我们需要的就是对店铺的各个方面做个详细的分析（因为涉及的内容较多，这里就不一一列举是怎么看的，只列出每个问题以及每个问题应该怎么解决，所提出的一些建议）。

一、店内当前的主要问题

1、看不到任何营销信息

在越来越透明化及竞争日益激烈的当下，这家店铺不管是首页还是详情页，却看不到任何的活动的信息（不管是店内自主营销还是官方或者其他的），就连最基本的优惠券都是没有的，如果你的销量和产品不够硬的话，你要用什么来留下买家呢？买家为什么要选择你呢？所以不管任何时候，店内营销信息还是要有的。

我们要记住一句话：淘宝/天猫虽然成就了一批商家，但同时也养了一批喜欢折扣商品的顾客。

2.没有关联搭配

对于母婴类目来说，关联搭配还是比较常见的，因为对于很多父母来说，给孩子买日用品肯定不会只买一样，基本都是各种日用品都备一点（相信很多做父母的应该会深有感触）。当然很多父母第一次在网上买的时候不放心，所以第一次肯定都是先买一点，等确认质量没问题，再批量购买，所以这个时候你需要做的是服务好、产品好、售后好。对于用品类来说，很多产品都是可以相互搭配来购买的。

3.转化率不高

这是他家一款单品的数据，可以发现流量指数和搜索人气都是蛮高的，但是支付件数却不多，近期最多的一次也就10件，足以证明转化率很低，就单款商品来说，流量结构还是成正比的，付费占据整个单品流量的22%左右，也就是说大部分基本都是属于免费流量的。当然这只是单品数据情况，并不能代表整体店铺的数据。

这是销售前五的产品数据，可以发现月销量最高的是1100，也是店内唯一一款月销量上千的，其他的产品都是几百甚至是几十，从这些数据也可以推断出他家一天的销售量是多少、销售额是多少，那么反推下，其实也可以间接的知道每天的访客区间是多少（只是推论，并不代表数据一定和后台的一模一样），从这些来看，转化率不高。

前面的文章里面就分享过，影响转化率的因素有很多，所以结合他家目前的情况，可以知道，他家主要影响转化率的因素有：主图吸引力有待加强、店内详情页也需要优化、进店的人群还不够精准、价格问题等。

二、店铺诊断相关的解决建议

1、关于关联推荐这块，因为用品的购买频率都是挺高的（并不是说所有母婴用品哈，根据实际情况决定）且关联购买的类型也多，而这家店铺的小孩子的围嘴、口水巾、睡袋、袜子等都是可以一起购买的，所以可以适当的增加一些搭配，两种一起搭配或者三种一起，具体几种，可以通过测试得出最理想的搭配套餐。

2.关于转化率和营销信息这块，可以适当的增加一些，不管是在主图，还是在详情页，抑或是首页都可以，要让买家觉得物超所值，另外优惠券肯定还是要有的，单品的或是店铺的（店铺优惠券不影响产品最低价，所以建议店铺优惠券较好，特殊需求除外），促销信息可以如下图所示那样进行

3、不同关键词所出来的数据也是不一样的，所以如果想要进店的人群是精准的，那你的核心关键词与产品的相关性也一定要高。

PS

1、以上这些就是这家店铺的一些分析情况，当然一个完整的店铺分析肯定不止这一点点。

2、以上数据都是通过软件得到的，并不是商家店铺后台截取，所以如果有一下偏差，请不要纠结。

这次分析的是母婴的，下次我们分享其他的哦。

最后再给大家一个小福利：

天猫最近新出了规则，就是关于发货时间问题的：商家在买家付款后实际未在48小时内发货，构成妨害买家购物权益，将面临每笔订单需赔付消费者天猫积分。

天猫积分计算方式：发放天猫积分数量(个)=商品实际成交金额(元)*30(个/元),最低不少于500个积分，最高不超过5万个天猫积分。

所以如果你是天猫商家的话，注意下哦，以后要在48小时内给买家发货了哦，不是以前的72小时内，当然天猫大型活动另有安排的除外。

还有近期发现一个严重的问题，就是很多商家都喜欢跟风，举个例子来做下说明：之前朋友圈突然冒出大批量的转载内容，说的都是天猫要逐步取消销量展现，改为热度，然后很多人就在猜测，想各种方法来应对，总之各种各样的都有。

其实实时关注天猫/淘宝动态是没错的，但是我们要理性对待每个新出的消息，不要自己还没去核实，就盲目的跟着瞎起哄。

具体我们应该怎么核实是真是假呢？

这里教大家几个方法：

1.实时关注天猫规则后台/论坛/喵言喵语等，每次新出内容都会有相应入口出现的；

2.天猫规则中心；

3.有资源有路径的商家，可以直接在核心群/核心人联系方式，去咨询；

4.天猫客服（电话/在线），进行咨询（找对应的客服问对应的问题哦）。