淘宝开店经历及细节思路分享

时间:2017-03-18 19:32 来源:未知 作者:小编 浏览: 195

这是一个纯文字的帖子,如果你有耐心的话,可以看完,我想多多少少对你有一点点的帮助。

上次和大家说我那个朋友的事,今天来说说我那个朋友当时是怎么做店的。

他14年的时候开始在广州那边做,因为靠近批发市场,做一些牛仔裤短裤之类的产品。以前一起读大学的时候他是我学弟,关系比较好的那种,当时他做的时候我已经开店一年多,虽然也是不咋地的水平,但是相对他来说算好很多了。于是他就找我帮他一起做。

那时候的他基本付完房租之后就只剩下几千块钱了,百分百纯屌丝的起点。

我们产品定位是属于低端的,四十五十六十这个价位的裤子,前期一共上架了大概十五六款产品左右。然后开始做销量。那个时候不会开直通车,也不懂得测款,我们当时方法很直白。

直接做销量,同时做四个连接。每个连接做三十个销量,评价大概有十几二十个,其中晒图的评价要在十个左右。

做好之后就开始看这四个连接中哪个开始卖的比较多,涨势比较猛,就开始集中精力去做那一个款式。

这里我想精细的说一下,毕竟来派代的还有很多小白什么都不懂,对于老手就多包容,毕竟小白们也需要一些初级的技能学习。

这四款产品上架的时候我选的都是同一天,周三的晚上九点半上架。因为一般周末和周一淘宝的人相对较少,周末都出去玩了,周一上班第一天比较忙,所以选在周三晚上九点半上架还是相对不错的。

这四款的标题都是一个一个词我们去直通车里面找的,大家做标题的时候可以在直通车里面找词,你的产品比如说牛仔裤,那么你在直通车里面输入牛仔裤,然后就会出来很多的关联词,比如牛仔裤修身,牛仔裤短裤,牛仔裤女等等,你把一些展现高的符合你的词收集下来,然后编辑到你的标题里面。

找词的地方很多,派代也有很多帖子说,小白可以多去看看。还有尽量少的去用一些没用的词,比如什么2017年啊,包邮啊,这些到现在还有小白再用,这些词基本没用。

上架之后我们当天晚上没有做销量。第二天做了两个销量,第三天第四天每天做了三个销量,第五天第六天每天做了五个销量,第七天做了八个销量。当然这是我们14年时候这么操作的。

这里有一点要注意的是,做销量一定要发货快评价快,因为前期你正需要评价的时候,这个一定不能拖。不然等你权重做起来流量进来了,没评价没转化那时候你就坑爹了。

很多人说没有买家秀,直接去淘宝找同行的买家秀啊,直接复制过来就行,但是尽量不要被发现,多找一些别人评价里面靠后的图片,不然不管是被同行发现还是买家发现都不好。实在不行就找人拍么,别找借口没人,真想成功的人不会有这种敷衍的借口,你是要对你自己负责。

关于评价这方面,特别提醒一些人,不要老是让刷手们写一些产品质量很好卖家服务态度好物流很快等等的傻瓜式评价了。

作为卖家,我们第一个要做的事情是把自己放到买家的位置上,每次自己逛淘宝买东西的时候把自己心里面想的一些东西记录下来,然后再对比自己的店该怎么做。

买家看评价想知道的肯定是更具体更细节的一些东西,而不是这种笼统的。比如说你卖充电宝,你做的评价写“宝贝很好物流很快”完全不如写“充满电用了一次,用的苹果手机,冲了三四次左右”这样让买家更能直观的想得到自己想要的信息。

所以在做评价的时候不是说我有了多少条评价就达到基础了,而是评价也要质量过关,你二三十条那种无关痛痒的评价,完全没用。记得多用心去研究怎么去做好每一个点,这是

我们在没钱没人的条件下唯一能做的,你再不用心去做你还想做什么?

顺便说一下很多人喜欢用差评套路,这是一种思维,不过有一句话叫做扔掉你脑袋里面第一个出现的想法。

很多人喜欢在差评里刷好评,然后说点错了啥的,我看过一个店在差评里面刷了三十个好评,都是一大堆字,然后他的销量并不好。我不是说这种方法没用,而是说不要把客户当傻子。

你做的这些客户都知道你是刷的,我一个亲戚五十岁人了,在淘宝买东西每次看到这种评价都会和我说这些是刷的吧,看着就不想买。因为他看到太多店都这样,所以就不觉得好了。一个方法用的人多了就烂了。

差评这块可以做,但是面对大家都开始做这种的时候,我们就要更花心思的去做。比如说我们的牛仔裤“质量还行吧,就是穿着小了,懒得退”这种属于稍稍好那么一些的语气不那么刻意。

还有就是像上篇说我朋友的那种客户给的真实差评。这里要说明一点的是,并不是所有的真实差评都适合去回复,太恶心的差评该删除还是要尽量去删除,即使是产品不要了全额退款也要删掉。当然前提是这个客户是真客户。

像我朋友那种裤子破了一个洞这种是不痛不痒的差评,如果能像我朋友那样给出一个漂亮的解释反而更能获得客户的好感,增加店铺的转化。但是如果出现一些很恶心的像我之前遇到的一个差评大致意思是“裤子简直太烂了,不但味道特别大,而且掉色掉的整条腿都黑了,洗了三桶水全部都黑了还是掉色。”

像这种评价不管你怎么解释都是没用的,太差了,只有用尽一切力气去删除他,所以大家要适当挑一些不痛不痒的评价去解释,去套路,提升自己店铺形象,而那些恶劣的想尽办法删除。

店铺后面慢慢开始有流量有订单了,这个时候我们的订单比较少,所以各种想法还有精力去弄。每一个订单的包装各种发货都是亲自检查清楚的去发货的。

当时我们周围很多商家发货都是用的那种黑色快递袋,我们决定用飞机盒发货。其实成本也就是多八毛钱的事情。但是当客户拿到的时候感觉肯定是不一样的,所以有条件自己发货的朋友一定要在包装上下一点心思,正所谓人靠衣装马靠鞍,第一眼的感觉很重要。

当时还自己手写了一份感谢信,也是网上搜的,写的诚意满满的,然后写好之后去复印,稍微复印的看着像手写那么回事就好,每一个盒子里面都赛一份。

因为当时订单不是很多,每天就十来个最多二十多个,每个订单我们自己还亲自发送了短信,手动编辑不是软件发那种,所以到达率百分百。

短信内容不是记得太清楚了,大致是“您好,我是XXX店铺老板,感谢您的光临,我们已经为您检查好产品并发货,如果您后期收到货之后有任何问题可以及时联系我们客服,我们店虽小,也注重诚信,希望不管售前还是售后都给您一个愉快的体验。祝您生活愉快,家庭幸福。”

很简单明了的一个短信,基本对于小店是没有做这块的体验的。而这一个两个的细节都属于客户的一种购物体验,我们本来对于大卖家就没什么优势可言,对于这些我们再不去做好那就更没什么拿得出手的东西了。

后来慢慢做起来,单子多了,短信也变成软件群发的了,这个没办法的事情,所以后面我

们群发短信让客户加QQ群,14年貌似大家都用的Q群,微信才刚刚开始出现势头。

客户加群之后我们每周在群里面发两篇文章,都是针对客户胃口的,这个时候你要研究你客户喜欢看什么,男的你尽量在知乎去找一些文章,女的就去天涯多找找,不要发多了,每周就两篇就可以了,另外每个月多搞一些活动,刺激客户,激活这些客户。

另外我要 提醒大家的一点是,老客户不要用来刷单,如果你真要老客户刷单那么你就专门建一个群,里面的老客户专门用来刷单,不做任何活动就是刷单。

你辛辛苦苦积累的老客户你是希望他真正购买你的产品,而如果你让他们刷单刷多了,他们形成一种惯性觉得你都是靠刷起来的,即使他们觉得你质量还不错,也不会再买,有时候人就是这么奇怪,别问我为啥知道,都是血的教训。

还有一个大家都觉得老客户权重高啊,你一个老客户刷三四次之后基本再刷就危险了,和刷手一样,不存在什么安全和权重高的问题。

等下次有时间好好给大家讲一下老客户这块怎么搞,说了这么多其实就是想告诉大家,你们自己想想做淘宝这么长时间,是不是很多人除了刷单基本上其他的都没有去做,你好好检查一下自己的各个方面。

你刷别人也在刷,方法都差不多,然而别人不止仅仅在刷单,别人的各种细节体验服务套路都做的到位,而你仅仅只会刷,难道你真的天真的以为所有卖的好的都是只靠一个刷就可以了么?

这些内容都是很实在的小白做店思路,可以好好去思考一下,自己不成功到底哪些方面还没做足够。

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