淘宝开店创业心得体会及操作技巧分享

一年时间，淘宝店从3心做到5钻，再有三个月可以升蓝冠了。但是讲真，对于身边的亲朋好友一冲动就想辞职创业开淘宝的，我是死活都要劝阻的!

没错，网购是潮流，是大势所趋，有人在淘宝赚到了人生第一桶金，有很多店风生水起，从此王子与公主过上了幸福生活…)但是!!你也要看到淘宝路上多少心酸血泪，荆棘密布，遍地死尸，哀鸿遍野!(这么说是有点夸张啦，我只是想吓唬提醒一下你而已，哈哈哈)

回想开淘宝店一年的经历，这种感受怎么说呢，简直就是一部血泪史(也许是能力不足智商不够，导致白白走了很多弯路)

现在的状态，就是痛病快乐着。

以下是我的几点建议(不是作为淘宝大神的经验指导，我并不觉得自己做得很好)，想到哪就写到哪，不管逻辑不逻辑的了，能对你有用。

做好充足的思想准备，玻璃心不行。

我之前一直在传媒圈鬼混，2014年辞去了一个大互联网公司高级编辑的工作【骄傲的笑，姐在工作上还是有点小成绩滴，容我不要脸吹嘘一下过过嘴瘾】。

可能是工作太久了，找不到最初的激情和方向了，总不安分的惦记诗和远方【作死】。

于是一门心思想要为了自由而创业的我，一言不合就开了一个小公司，本来想做文具办公用品批发，结果发现资金量太大，操作起来特别复杂，不是一个人能掌控的，所以就转做淘宝零售，主要做创意文具和萌物包包。

【如果我说我做这行是源于兴趣爱好，你一定认为我疯了，有时候我也觉得自己疯了，但真的能坚持到今天，被虐成这样还坚持，说明我对这行这店绝对是真爱……】

好啦，说正题吧。我想说的是，开淘宝不是闹着玩的，不是轻轻松松敲敲鼠标就能赚钱的事。这点一定要看到。我发现身边的人对淘宝有很多误解，其实做淘宝没那么轻松。

如果你想好好开淘宝，就得端正态度，做好被虐千万遍的心理准备，如果你只是想玩玩票，还有颗玻璃心，建议还是省省时间去做点别的吧【当然土豪多金例外】

如果你想要做淘宝，就要有身兼多职的准备，美工设计，拍图修图传图，营销推广，售前售后客服，进货、打包、发货、理货，如果没有帮手，都要自己来。所以你除了有好脑力，还要有好体力，有好的抗压力，否则分身乏术，会越来越疲惫。

如果你的心理准备都做好了，觉得自己能吃得了这份苦，愿意走上这条不归路，那咱就接着谈谈下面这些事吧。

A、开淘宝要有优质货源。

必须优质!没有优势的货源，你自己都看不上，也糊弄不了别人，淘宝零售针对的是每一个个体，眼睛都是雪亮的，再说开店做的是良心买卖，货源好，成功了一半!

货源最好是一手的，有竞争力的，利润高一些的，库存充足的，持续可卖的，不管是标品还是非标品。

B、开淘宝最好有充足的资金。

我说的是最好，而不是必须哦。一开始新的淘宝店不会有那么大的起色，需要熬上一段时间，所以前期对资金要求不高，慢慢滚雪球，钱也会越积越多，但是如果你的淘宝店有了很大起色，资金就要跟上了，卖的好好的突然资金不足货品库存不够断货，是大忌，再想重新卖起来就有点费劲了。

如果货源和资金都ok了，大的战略都捋顺了，就成了一大半了，接下来就是战术问题了。

1、获取淘宝免费流量

是的，新店免费流量要珍惜，店铺级别越高，淘宝支持的自然流量会越少。

免费流量大部分都是搜索引擎过来的，所以产品标题、头图、价格、销量、评价都是硬指标。【具体方法网上有很多分享，但是我觉得最好的方法就是换位思考，自己多网购，在网购的过程中分析淘宝平台特点，总结自己作为一个买家的行为特点和需求】

重视手机端，这个太重要了!目前店铺百分之八十的顾客都是手机端流量，所以好好做手机页面装修。我现在比较懒，手机端和电脑端同步页面，没有用淘宝的神笔做单独页面，图片宽度一般800像素。

2、淘宝客可以开通，它帮你推广，提取佣金，天经地义。但是好像佣金比例越高越好，我开通效果不大，因为佣金比例低。

心选、淘金币、微淘、公益宝贝什么的，淘宝免费资源，能用就尽量用。保证金要交，现在好像是交淘宝30元，页面显示1000元保证金，当然这30元是拿不回来的了。

3、都说做活动效果好。这个我不知道，因为文具利润低，做活动一般要求单品包邮还设置无门槛红包，会赔哭，所以文具等低售价低利润产品不建议做。当然如果愿意烧钱赔钱也要提升店铺等级聚拢人气，也可以尝试。

4、好评返现什么的我从没做过，我很反对招来一批只是为了贪便宜才来我这的顾客，当他们觉得无利可图就会走掉，而且越是占便宜的人越容易斤斤计较，给中差评很麻烦。所以我不返现也不靠低价聚拢人气，网店做到一定程度，有了底气就不需要什么客都接了，可以自己选择喜欢和谁玩耍。碰到不好的买家，可以退款不发货，傲娇一点省去很多烦恼。

5、要查看买家信誉，低于百分之百的，要分析情况，给卖家好评率低于百分之95的，就尽量不要合作了，除非你对自己的产品底气十足，不然他们买回去会拿放大镜观看的。你只能默默流泪。

【今天正好遇到上图这种买家，拿他举个栗子，发出好评率如此之低，打死也不能发货，否则就是给自己埋雷，后患无穷。】

为什么我怕这种买家呢?因为大家都知道，买家给了中差评后，一般来说有两天的时间才能生效，这期间卖家可以积极主动联系买家妥善解决这个问题，该退款退款，该赔钱就赔给人家钱，该道歉就道歉，正常情况下买家不会那么通情达理，一般都会修改评价，双方和解，相安无事。当然也有个别买家被惹毛了死活不肯修改的，那另当别论。

但是像这种给买家好评率低到百分之75的人，只能说明他每四个订单就会给出一个中差评，而且还拒不修改，我相信大部分卖家面对中差评都会求爷爷告奶奶恨不得跪求放过一马，这种情况下都不能求得原谅，还一再继续以给中差评为乐，可见买家多可怕，如果没有运气自信自己成为那被虐的四分之一，可以挑战一下发货试试，哈，我敬你是条不怕死的汉纸!

所以上图的订单，虽然付款成功，也只能哀求对方申请退款，防患未然，别无他法【呜呜…好心疼我的退款率】

(讲真，自从我开淘宝店以来，网购的评价都是认认真真填写，不吝惜自己的溢美之词，因为我知道每个卖家都很辛苦不易，值得尊重)

6、一般低于20元的订单我是不会发货的，一支笔你卖他3元钱，他花8元运费，虽然你只赚他几毛钱，在他看来可是花了11块钱买了这支笔所以他对笔的品质要求就得是大于11元的，而明明快递公司收费跟卖家没有半毛钱关系。所以，这种小订单一旦不符合买家预期，极容易出现中差评，能不赚这钱还是不要赚，除去打包胶带泡沫棉费用，不赚钱还赚个中差评，会憋出内伤的，哈哈哈。

7、退款尽量要少，中差评现在对淘宝影响没那么大了。但是店铺动态评分很重要，退款率高，危害堪比中差评，所以能解决的问题尽量私下妥善解决。

8、赠品一定要有，但是不会做出明确承诺，不会标在页面里。我的顾客，不管订单大小，都会收到小礼物。顾客本来没有期待赠品，你送了，会增加惊喜。如果顾客盯着你的赠品而来，虽说你是一片好意，未必他会领情，觉得你给是天经地义的。然而并不是，我送小礼物，真的是因为发自内心的感谢。淘宝这么大，偏偏他们进了你的店，捧你的场，就是缘分，所以表达谢意是应该的。

9、遇中差评要冷静。如果和买家沟通失败，淘宝页面上解释中差评的技巧就很重要了。除非特别过分的评价，否则千万不要撕逼，那样面目狰狞显得自己很没品，不好。

开淘宝店，会面对五花八门的人。当然不缺少奇葩极品。

有些人就算你对他再好，包邮送礼品什么的，他也会有不满意。

曾经有一度遇到无缘无故的中差评和评论留言，我的玻璃心开裂，对淘宝上的人际关系心灰意冷，甚至开始怀疑人生了，满满的负能量，看哪个买家都像仇家。时间久了，再加上不断的调整自己优化服务，这个问题就基本没有了，尤其2016年以来，中差评几乎为0。让我又相信有真爱了。

现在只要买家提出出现了问题，第一反应就是反思自己哪里做得不好，而不是急于反驳职责对方，不替自己辩解太多。只要以心换心，真诚对待，真正苛刻的顾客并不多。

10、和买家做朋友，不卑不亢。

我不喜欢总在聊天时和买家*亲*来*亲*去的，本来就不熟，没必要虚情假意套近乎。她来买的是东西，又不是买你的人，有理有节就好。

不过一定要有思想准备，努力做到买家虐我千百遍，我待买家如初恋，哈哈哈。

11、要时常观察分析淘宝店铺数据，会用生意参谋…

12、关于**，我不建议，但是估计新店起步偶尔还是需要的吧，淘宝现在查的很严，不建议新店刷的太猛。我只刷过一次，去年刚开淘宝店时，朋友给了几张快递单号，都是真实的物流信息(她们公司做活动经常会发快递出去)然后就呼唤几个小朋友帮忙拍了，严格按照正常购买流程拍的，十分小心谨慎，结果可想而知，被淘宝查到处罚了…

从那以后我就明白了，我就不是投机取巧的那块料，就老老实实再没刷过。

13、要对自己的店有信心(当然需要认真客观评估自己店的潜力前景优势不足，不能盲目的自信)，酒如果真的好巷子再深也不怕，毕竟淘宝买家的需求是多元的丰富的，十几亿买家呐，就算是雨露均沾也会淋到你头上，切忌急功近利。

只要有顾客进门，你的机会就来了，用你的产品和服务征服她，老顾客的力量是无穷的。随着淘宝的开放，现在还有很多港澳台的顾客进来了，昨天还有两个新加坡顾客，所以说，世界再大，只要你肯努力，也会有一丝光亮。

笨鸟先飞也好，天道酬勤也罢，只要你在淘宝店上肯吃苦肯花心思琢磨，我相信会有起色的。

如果没想好，我不建议做，如果下定决心做了，那就拼了吧!

14、进货发货前一定要检查质量，不要因为订单量大就以次充好，遇到质量问题一定要慎重。常常换位思考，多考虑买家感受。宁肯赔钱，也要把次品拦截出去!不要抱有侥幸心理，哪个上帝都不傻。

15、打包发货时一定要用心，易碎易破的产品多包裹几层，毕竟快递在路上有多暴力谁都难料，还是多加小心为好。

如果字写得好看，可以给买家手写小纸条留言，会很温馨。

16、选择一个合适的快递公司。就算你的产品再好，你的服务再好，有时候完美的过程也会被一个蹩脚的快递公司或快递员毁掉。

我从开店到现在，几乎把所有快递都用过了，跟好多个快递员打过交道，简直就是一部血泪史。

目前只跟中通合作，理由很简单，全国网点多，很多偏远地区乡镇可以直达，速度也快，至于快递员服务态度和素质么，也接到过顾客投诉，但是相对其他快递公司少很多。对于快递员的问题，我觉得要包容，毕竟这个工作门槛低，全国快递员又那么多，偶尔出现奇葩和极品也可以理解，哪个行业没有这种现象存在呢。

用过的快递里，百世汇通和优速最便宜，但是速度和服务真的很差，不超重的产品不建议用，圆通申通韵达也好不错，相对来说便宜一些，目前中通收费较高。

但是快递这么重要，不太建议在这方面省钱图便宜。

17、手机下载千牛客户端，非常方便处理订单，把自己的淘宝店主页收藏放在手机上，方便随时查看店铺情况，及时调整。

18、利用好旺旺的自动回复功能。总结买家常问的问题，比如：在吗?多少钱包邮?什么时间发货?可不可以优惠?(来我淘宝店的买家最常问的就这几句，哈哈哈)把这些问题的答案写在自动回复中，这样一旦问询的买家多起来，会很省事。如果天天一遍遍像机器一样重复回答这些问题，不会疯掉也会抑郁…

19、店铺的图片最好自己拍，就算拍的再丑也没关系，毕竟大家能看到你的认真努力，尽量少盗图。据说淘宝对原创图和首发图有流量支持，另外淘宝堆侵权盗图也会查，被盗图的人也会追究。没有销量的时候无所谓，如果有了一定销量因图片侵权产品被删除，那就得不偿失了。

20、尽量脑洞大开，店铺的装修和产品都要做出自己的特色，现在都讲求个性，太大众化会被嫌弃的。

21、最好自学一下ps等作图软件，网上教程很多，掌握最基本的几个图片修理功能就可以了，比如改图片尺寸，调节亮度等。

现在手机拍图也很方便，不一定用专业相机(我现在都是手机拍图，爱疯6的像素淘宝图片足够了)

22、关于淘宝店铺装修和模板。一钻以下的新店淘宝有扶持，淘宝旺铺专业版免费使用，但是升一钻以后就收费了，每个月50块钱。这个钱还是得花，因为只有旺铺才能用更强大的装修模板。

淘宝模板有免费的，样式虽然不好看，也能对付用，建议不想投入太多的新卖家用免费模板，还有那种每个月收费5元到30元不等的模板，当然越贵功能会越多。但是我个人觉得，如果是靠自然流量生存的淘宝店，不用太过注重装修，因为现在手机端流量是大头，现在pc电脑端买货的人越来越少了。当然，如果资金允许装修的更好一些就更完美啦。

23、网店除了淘宝网自带的软件app，还需要花钱买一些搭配软件使用，比如能设置包邮、自动橱窗推荐、自动上下架、拦截中差评等功能的软件。甩手软件就还不错，大家可以试一试，而且一个月的费用也不贵!

24、开通蚂蚁花呗和信用卡等等，开通挺好的，不过买家付款后，信用卡和蚂蚁花呗会自动从你账户扣手续费，所以开通之后你要买单。真是我最近才发现的，有时候一个订单扣掉几块钱手续费，倒也不是什么大事，只是善意提醒一下不知情的小白。

25、很多新店由于资金不足担心资金回笼问题，支付宝现在有个网商贷【原来叫蚂蚁借呗，现在改名了】里面会根据你的信用和淘宝店经营情况给一些贷款。最优惠的是订单贷款，收取百分之0.2的服务费，每天只要订单发货了，就可以看到你的贷款额度了【给你的贷款限额会低于你的订单发货金额】每天只能申请一次，买家确认收货后，淘宝自动收回贷款。

这招对应付小的资金缺口还是有点用的。现在你知道淘宝为啥把买家确认收货时间一再延长了吧，买家收货时间越长，贷款越好发放，不得不说淘宝好有心机!!

另外还有淘宝信用贷款，这个利息高，还款周期长，每月按时分期扣款，大家可以根据自身情况选择用不用。

26、自从建了微信交流群，已经有一百多知友加入了，大家问的最多的就是如何寻找好货源，所以我觉得在回答这个问题之前，先要分析货源的分类，这样再选择的时候就目标清晰一些，不至于一头雾水了。

一般淘宝出售产品分两类：标品和非标品，我个人理解，标品是指有品牌、满世界都能看到、消费者对产品熟悉有认知、价格相对公开透明统一的产品，就像什么品牌牙膏洗发水品牌服装超市里的零食电脑手机自行车之类的，你不管到哪买价格都不会相差太大，这种货源进价和利润都相对透明，有广阔市场，但是竞争对手也多，竞争惨烈，【僧多肉少。】

(我做的就是标品，常常被低价恶意竞争的同行碾压，痛苦至极，但是目前又没实力做原创，只能等待机会慢慢转型升级了。)

非标品就好理解了，原创、独特、小众，这种货源不好找，但是如果选对了，竞争对手就少很多，利润空间也会大很多，【僧少肉多】。但也不是说所有非标品都好做，这个得看眼光和运气啦!

27、货源怎么找?这个就太多途径了。

A、亲朋好友自家开厂开店，可以拿到第一手资源，对产品了解熟悉、利润高、资金压力小，这种货源当然是最好的了。不过这种机会可遇不可求。

B、靠近批发市场、或者所在的地域恰好有名优特产货源，也不错，但是如果批发量很小也拿不到太低价，毕竟批发商也是要从中间赚一笔的。如果是新店，这种进货方式灵活一些，可以少压本钱，缺点是容易断货补不到货。【尤其是款式更新换代快的产品，最容易断货，厂家出完一批货就不生产了这款了，又去忙着生产新款，而你进货又不多，卖火了补不到货也是超级痛苦的】

所以尽量选择货源稳定持续有货有保证的经典产品比较好。

C、阿里巴巴进货。这个现在也很普遍，阿里巴巴上有无数的货源，但是进货的时候要小心被坑骗，一定要擦亮眼睛，最好前期少进些样品先看看质量。

我接触过做阿里巴巴批发的朋友，看他们发货的时候真是为买家捏一把汗。由于发货量大，卖家没时间没耐心逐一检查，产品又不是百分百完美，就这样良莠不齐发出去了。买家面对次品也只能忍气吞声，毕竟没几件，退换货麻烦。

所以我进货的时候都是自己亲手挑选，不麻烦供货商。【哈哈哈，离货源近就是有些优势，尤其与供货商成了朋友之后，进货选货就更便利了。

另外，还有一点需要提醒，阿里巴巴进货还要考虑运费问题。虽然表面上看价格很低，但是也要核算运费成本。

D、代购代理代销。这个其实就是空手套白狼。不用进货压货发货，只管销售就行。这个好坏我不多说，只想问问真的有天上掉馅饼的好事吗?

当然凡事不绝对，也有靠谱的。这就需要好好甄别了。

反正对我来说，产品经过我手里检查之后发货出去才安心。毕竟我们是要做百年老店【虽然实力小，可是想得美啊，哈哈哈】不做那种只图蝇头小利一锤子买卖的事。

28、淘宝新店起步阶段，提升信誉的一个有效方法：低价出售【这个方法适合标品，非标品适不适合我不太清楚哈】去年我刚做网店的时候用过这招，前期价格设置低点，平价卖出，但是还是要有底线，尽量不要赔哦，毕竟是小卖家，实力弱，那种烧钱赔本赚吆喝的事我们是伤不起的，当然土豪多金除外。

毕竟还是有一部分买家是冲着价低优势过来的。

等产品有一定销量和人气了，价格稍稍调高一点，给自己一点利润空间，但是不要高的太离谱。反正我觉得，与其花钱费力**，不如把实惠让给真正的买家。

好了，大抵就是这些内容了，以上都是本人在淘宝开店过程中的一些心得体会，一些实际的操作技巧，希望能帮助到大家!