淘宝退货原因分析及处理方法

消费者网购产品避免不了退货的情况，退货的理由也千奇百怪，但是主要的是以下四种，今天小编针对不同的原因提出应对的办法使之降低退货率。

No.1：消费者买到的东西和预期不符(占退货原因的25%)

主要原因是消费者对产品的理解有偏差或者说和预想的效果差距太大，因此要对产品进行详细的说明。

方法a：对产品拍摄一段录像并放在网站上，让消费者更直观的看到实际情况。

方法b：加入买家评论功能，让消费者可以参考其他买家的意见。

No.2：衣物不合身(占退货原因的17%)

对于衣服这类商品，由于网购无法试穿，所以消费者常常买不到准确的尺码。针对这种情况，很多公司开发了可以测量衣服尺寸的APP，消费者可以通过比较要买的衣服和现有的衣服得到合适的尺寸。

No.3：寄错物品(占退货原因的16%)

传统的人工填单容易出错，如果使用电子扫描的方式进行货物的分拣可以大幅减少因为发错物品而导致的退货，现在这种技术基本已经达到了!

No.4：商品损坏(占退货原因的5%)

58%的消费者表示如果他们网购时收到了受损的商品，他们将不会再买那个商家的东西。

52%的消费者表示如果卖家对产品进行了妥善的包装，他们会再次购买产品。说明包装的重要性。

研究表明，延长退货期限和提供简便的退货机制将有助于降低退货率并提高销售量。48%的消费者表示更愿意在退货方便的电商网站购物。

退货率对店铺会存在一定的影响，但是我们可以尽量做好产品细节的描述和售后服务这一块就不会有太大的影响，退货其实并不可怕，可怕的是消费者再也不相信网购了!