如何应对职业打假人？

　　职业打假人是继职业差评师之后应运而生的新兴行业，随着《新广告法》和《新消费者权益保护法》的出台，职业打假人的黑手直接深入到了各位网店卖家的钱袋里。如何应对职业打假人是每一个电商从业者都必须学会的技能，今天我们就来谈谈。

　　对于新手卖家或者还没有遇到职业打假人的卖家们来说，防患于未然是首要的任务。这个要求大家首先要检查各自平台添加的有争议的词，针对这些争议词跟自家的美工交流好，涉及虚假宣传的一律不能出现在页面上。这里提醒大家，对现有的页面一定要多准备人手进行反复检查。

　　下面要说的是，已经遇到职业打假人的投诉了该怎么办。当然，骗子这么多，职业打假人也不一定就是职业的，遇到投诉的卖家第一步要做的就是先确定打假人究竟是不是真的。这里辨别的关键一点就是，真正的职业打假人是不会通过前台或者在售后找你威胁的，投诉了一般都是直接法院起诉。

　　确定了身份之后，我们就要来找方法应对了：

　　1.工商局投诉和法院起诉根本不是一回事，工商局只是监督部门，不是执法部门。收到投诉后他们会到你们公司找你们记录，只要你们提前修改好页面和价格，工商局没有证据是不会做任何处理的。

　　即使恶意打假的人保留了截图也不用怕，因为工商局是无法核实消费者提供的信息是否有效，只会发一个挂号信给恶意打假人。那个所谓100万的处罚款，工商局没有核查到你们公司严重违法的时候是不可能、也不会处罚的。

　　2.大部分打假人的收货信息都不是本人，所以工商局也好、法院也好，都会认为打假人是营利性打假。如果拍下的订单数量很多，那么也是赤裸裸的以营利性为目的的打假了。反向投诉该买家以营利性为目的打假，已经触犯《刑法》。

　　3.如果消费者通过法院立案起诉你们，和这个所谓的恶意打假人走流程便可以。

　　起诉的流程虽然看起来很简单，但是因为是互联网交易案件，法院也存在核实证据困难的情况，加上处理的时间和流程繁琐(咱可以在时效最后一天提交材料和申请复议等)，基本不会有人向法院起诉你。如果恶意打假人和你死磕到底，那么法院会判退一赔三，你就认了，也赔不了多少钱。

　　4.如果真是告到法院上了，只要打假人没有提供公证过的证据，你一口否认买的不是我们的产品就可以了。法官只认可公证过的证据，其它订单号啊，快照，截图等全都不认可，所以你只要不承认，他们一点办法都没有。

　　哪位商家还有更好更合适的处理方式方法欢迎加入我们的“网店微商联盟”，一起来探讨下。作为网店商家，我们要全面积极配合，切不可拖延甚至置之不理，应该及时跟平台沟通并给予免责声明。