老客户如何维护？老客户维护技巧分享

　　我们在做客户的过程中，我们都知道客户是很宝贵的财富，“掌握客户你才能掌握生意的根本”，这就是CRM的重要性。在做店铺中，我们使用包裹、短信、旺旺维护客户在客户眼中却演变成了骚扰，难道我们错了吗?很多学员问我是不是这些方式都没有用了呢?

　　当然不是，我们要知道包裹、短信、旺旺这些维护策略只是一种方式，方式好不好用，不在于方式本身，而在于你使用的过程。所以今天我们来聊一下为什么同样的工具运用在你的手里却变成了客户骚扰，在别人的手里却是客户的聚集地?

　　话题一客户不该这么维护

　　如图(1)这是我们一个做手套的学员包裹里放的小纸条，传递出的主要目的是把客户聚集到微信，后续上新品可做基础销量，我们姑且不论这个小纸条是不是太简单，单从这几个月几乎没有客户入微信库，我们来分析一下这个小纸条作为客户维护的手段存在哪些问题?

　　首先这个小纸条传递的信息太多了;其次让客户做的事情也太多了，之后我给了他一个整改方案，总的宗旨就是客户维护中你想要让客户干什么，直接了当的来表达!例如针对这个小纸条上的信息，我让他改为“扫二维码加微信，免费领取手套一副”，然后在文案右边放上一个二维码。

　　“扫二维码加微信”也是进行客户的第一层筛选，建立自己的第一层数据库，不扫码的客户说明这些人根本不是你本次需要维护的客户。想要要手套的人加入你的微信后会咨询你如何领取手套，然后你再和其说明相关复杂过程，这样把事情分为两步。

　　把事情分为两步有什么好处呢?第一，我让客户以一个极低的门槛入我的数据库;第二，我把复杂的环节放到入库之后来做，避免了客户首次难以入库的局面。

　　图(1)

　　话题二客户维护的本质是什么?本质是：让客户进入你的数据库，产生回购和分享，以及成为你的建议者和参与者。

　　客户维护分为三个步骤：第一个步骤让客户进入你的客户数据库，什么叫做数据库?就是你能掌握客户联系方式的一种方式，比如QQ、微信、电话、旺旺等，只要客户给你提供了方式且主动进入了你的数据库即可;第二个步骤让客户产生回购和分享，很多同学直接让客户产生回购与分享不现实，建议先入库才可减轻阻力;第三个步骤也是客户维护最高的境界，让客户成为你的建议者和参与者;

　　具体来说：客户维护应该做什么?

　　1、建立客户连接;2、建立客户信任;3、建立客户回购;4、建立客户分享

　　5、建立客户互动;6、建立客户合作。

　　话题三这样才能让客户变成你的粉丝客户变成粉丝的原理：不断的连接!!!不断的连接核心做法：植入!!!

　　“植入连接”具体来说就是进入客户使用场景，把你的客户维护相关方式相应地植入进去。“客户使用场景”具体指的是客户从付款下单到开始使用产品的动作，即以下六大动作：

　　1、客户付款下单;2、客户等待收货;3、客户收到包裹;4、客户打开包裹;

　　5、客户体验产品;6、客户使用产品。