数据分析商品评价的影响力，总结客户流失的原因

　　本文讲的是美团点评的商家评论的价值及影响，用数据分析评价的影响力，并总结了客户流失的5大原因，虽然讲的是美团评价，但其中的分析和结论，对于网店的评价也同样适用，可以给店掌柜们提供很多启发。

　　这几天，“哈尔滨天价鱼”事件占据了各大媒体版面和社交网络，媒体争相报道、各钟专家和民间人士纷纷上阵、网友齐齐站队板砖横飞，煞是热闹。2月14日，网友“天涯_小在在”公开发微博称： #哈尔滨天价鱼# 关于那个北岸野生渔村，大家为啥不看看大众点评网?是的，被顶到第一个的评论就是我写的。”美团点评的商家评论立马凸显重大价值，成防宰神器。可见评论对商家及消费者都很重要~

　　评价的价值和影响

　　鼓励消费者评价晒单可获得平台积分(由平台承担无需商家承担)，美团积分可抵现金哦!100积分=1元，团购全场通用哦!消费者可在我的积分中查看积分数量和获取明细。

　　用数据分析评价的影响力

　　1)评价直接影响转化率：浏览评价页的用户比浏览poi详情页的用户访购率平均值高25%;阅读评价的用户访购率更高。提升评价数量，可以提升商家访购率。

　　2)差评回复有助于减弱差评的负面影响：差评0回复的商家转化率相对更低一些，比普通回复率区间的访购大概低20%

　　可见评价数量，好评率，评分，差评不仅影响我们的自然排名，自然流量还营销点击以及转化率。

　　客户流失原因总结

　　从客户流失原因可以看到，由于我们的客户体验不到位让客户产生负面情绪或误会，会导致老客的"故意被推走"或"无意被推走"。一个老客户的价值=20个新客价值。优化评价，做好回复和采取有效措施可以减少客户流失。