年底如何解决客户发货问题
| 时间:2016-01-31 15:20 | 来源:未知 | 作者:小编 | 浏览: 50 |
大家心心念念的都是过年，想着回去一家团圆，特别是看到朋友圈啊、空间啊各种大家晒车票晒行李晒到家其乐融融的场景，就恨不得立马辞职或者请假回去玩，本来大家可能还可以安分的做好工作，但是就见不得那些风吹草动，对吧?反正我有这样的感觉，我每天都在到家时我还有几天能回去，能回去大睡大吃大喝大玩大乐。每每想到这里，又想到我的店铺，至少现在我相信还是有大部分的公司和大部分客户对象在战斗的前线，既然大家都是在一条线上，那么还有什么好说的呢?
唯有好好努力的做好工作，维护好客户，把好年前最后一关，我相信年前要货的客户，也都是真真切切迫需的客户，维护好了这样的客户相信他日后也会是我们最忠诚的客户，毕竟谈到年前发货，物流的问题大家都很头疼。
就拿一个简单的比方来说，在一些网站上购买商品，比如某宝和某东，可能今天的订单至少要3-5天才能发货，有很多消费者可能是购置的年货，又或者是为自己新 买的年衣，迟迟不发货，让大家都觉得越是逼近过年，天气原因是一方面，物流休班又是一方面，想要货物及时到手真是难上加难，面对这样的囧境，对商家来说真 的是一大考验，无疑会面临大量的退款和拒签情况。
那么年关将至了，我们该如何解决客户发货问题呢?我有以下几点可供参考，为大家带来便利。
1、客户在没有沟通就直接下单的，我们需要第一时间根据客户留下的联系方式进行沟通，跟客户说清楚我们的发货预期以及发货物流能不能达到客户那里，能不能解决客户之需?
2、客户在详细咨询之后才会下单的，我们尽量最大程度满足客户需求，一般情况我们都会有自己谈拢的物流公司来负责，那么我们根据自己货物的库存给一些急需的客户安排发货时注意，或者物流的选择上进行相应的更换，年底哪怕是亏损一点，但是你在这样的囧境下还是帮客户解决了问题，客户将会对您这个企业店铺刮目相看。
3、物流发前、发中、售后都是要有相应的追踪，过年物流不比寻常，寻常普通物流三天基本可以到达，过年因为各种人力物力天气变换不可预知的后果都需要我们的实时监控，才能给自己、给客户一个最好的交代。
4、做好每一个客户需求的记录表，根据客户的轻重缓急进行发货分配，尽可能的满足每一位 客户的需求。以及在情感沟通上尽最大能力获得客户的信任和理解。
每一客户都是我们最珍贵的资源，我们唯有在每一个难关前面做好本色，不让客户对我们失望，不让自己给客户失望，稳稳的站好最后一岗，同时也希望大家慢慢信心的做好最后一些时日，来年我们一定会满载而收的。加油吧，亲们!!!
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