如何避免“均码”带来的纠纷?

时间:2015-04-21 17:36 来源:淘宝论坛 作者:小编 浏览: 0

卖家衣服发布时说明是“均码”,买家收到后因为衣服太小不合适要求退货。

这个纠纷是谁的责任?产生的运费又该谁来承担?

“均码”是指大部分人穿上去都能合适的尺码。并不是只有一个尺码的都是均码哦!

网络交易,对于买家的身形、衣服的材质等双方都不能完全的了解。

因“均码“问题,买家买到不合适的情况不在少数。

为了避免这类问题的发生,除了建议买家在购买“均码”商品时,一定要咨询了解商品实际尺寸。

做为卖家我们更拥有主动权,在发布“均码”的商品时可通过在宝贝详情页面将商品的具体尺寸说明清楚,不仅可以减少双方误会的产生,也可以降低自己客服因为“均码”带来的咨询量。

例如:有的卖家会这样写~

常见问题:

1. 如果商品发布的是“均码”,卖家宝贝描述中未说明具体尺寸,买家购买前也未咨询商品尺寸,收到后买家因大小不合适要求退货,是属于谁的责任,运费该谁承担?

答:双方都有责任,原因是双方对于尺寸约定不清。运费双方各自承担,即买家承担退货运费,卖家承担发货运费。

2. 如果因为“均码”双方未约定具体尺寸导致买家申请退款, 商品没有“7天无理由退货”或者超过了申请时间,还会支持退货吗?

答:可以支持。买家退货原因是因为双方尺寸约定不清,与商品是否加入“7天无理由退货“无关。

3. 如果商品发布的是“均码“,没有在宝贝描述中说明具体尺寸,买家投诉会成立吗?

答:不会。但建议您在宝贝页面中描述清楚,避免因为双方尺寸约定不清而产生损失。

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