淘宝网店怎么留住老客户？超级店长积分营销管理留住您的买家

各位掌柜您们是如何建立老客户的呢?如何增加顾客的黏性？店铺有活动的时候如何通知老顾客？很多的掌柜们应该是使用了淘宝的 “会员关系管理”+“消息通道” 来维持顾客的关系不过对于新手卖家来说店资不厚这些工具也比较贵开了不划算。所以阿康今天在这里介绍一款适合中小卖家的工具他包括了“会员关系管理”+“消息通道”的功能更有其没有的功能。这款工具叫做“超级店长”大家可以在淘宝箱里搜索下，接下来阿康就给大家介绍这款工具的功能和如何操作。

(图1）

首先订购了“超级店长”的亲打开“我的服务”如图1阿里旺旺2010卖家版 以上的旺旺在顶部都会有“我的服务”的快捷图标的。

（图2）

点击进入我的服务然后找到“超级店长”如图2，点击“立即使用”进入超级店长。

（图3）

如图3 这是超级店长首页，我们今天介绍的功能在“营销”里面所以点击红圈的那个营销进入操作界面。

( 图4)

如图4中的①首先大家点击①中“客户”类目下的“客户管理”，“客户”这个整个类目里的功能都是维护客户关系的，拥有很强大的功能，下面阿康会为大家一 一解释。②中是系统根据您的客户在您店铺的交易数量和来访购买店铺时间情况来进行分类的，其中的交易数量指的是订单数量。下面来解释下“忠实客户”“新客户”“待回访客户”“久未来访”之间的区别和掌柜们应该做的。

“忠实顾客”就是在您店里订单在2比数以上的买家。这些买家您需要重点维护。因为他们在您店里购物2次以上了对您家的宝贝有了认可，购物的时候也会比较放心，并且可以给这些顾客们一些优惠然后让他们帮您进行口碑宣传，让他们把自己的产品介绍给身边的朋友，一个交易成功的顾客背后是拥有一群潜象顾客的！只要我们和忠实顾客处好良好的关系，这些潜象顾客同样也会成为您的忠实顾客，这种口碑营销很重要，毕竟用过的人说好才是真的好比您的广告宣传更有说服性！

“新客户”就很简单了就是最近一段时间里在您店铺里有过交易的买家，这些买家是新鲜的血液，同样需要加强联系维护。由于是第一次来购买，掌柜们需要加强物流跟踪，售后回访询问买家使用产品如何并且做出相应的售后服务，这样买家们就能感受得到掌柜们的用心，并且对这个店铺有良好深刻的影响及时自己不再需要产品他们身边的朋友如果要买肯定会推荐您的店铺，因为我们的服务态度得到了他们的认可对于朋友他们也肯定会推荐好的值得信赖的商家。这样我们又等于做了一次口碑效应推广。

"待回访客户”是指曾经来过您的店铺并且拍下宝贝但是没有付款的客户群体。买家拍下了您的宝贝那就说明他喜欢看中了您的宝贝，但是没付款有多种原因比如价格不符比较高。这些顾客都是有购买意向的只不过一些原因而导致没有交易，所以掌柜们需要对这些顾客进行回访，询问是否还需要这款宝贝，是什么原因没有付款呢。对买家进行一些了解，不要求他们回头购买只求从中得出一些问题然后对宝贝进行优化，这些都是民心啊对优化店铺和宝贝是非常重要的参考。当然了如果沟通能力强的掌柜，买家又还有购买意向的，那么就要使劲抓住这个差点擦肩的交易。