宝贝发布规则+售后的处理钻的心得

店铺已经开始开业一点时间了，总想写一点东西，和大家交流交流，可是一个新手哪有经验可谈呀，几次想下笔，但是还是不知道如何说起。今天处理了一件宝贝的发布所引起的纠纷，总算解答欢喜，但是也让我学到无论是做实体店还是做网店，无论做什么事情，认真的对待每一件事，是我们立业的最起码态度！

言归正传

刚开始开店，总有些手忙脚乱的，淘宝的知识是边学边练，不管怎样，先把宝贝上架了再说。这种心理每个人都有，店铺开张了，空空的货架总觉得不够吸引力，所以拼命把所有的宝贝一呼拉全部上架了。岂不知，这时间就出问题了：淘宝的宝贝发布规则是不是允许这样发宝贝，分类是否正确，标题描述是否正确，为了吸引人有无添油加醋的成分，宝贝的描述内容是否合适，清楚，一目了然。宝贝分类不正确就会被强制下架，还要面临被淘宝网处罚的危险，标题和描述不正确或者哗众取宠，最后只能是顾客收到货后感觉是有欺骗的感觉，如果是无意的，还可以原谅，故意为之就肯定要面临被投诉，得不偿失。

其实这些淘宝大学里面都有介绍，我这里现身说法，提出几点再与各位共勉！

一、在选择分类时候一定要准确，如果是在不知道怎么选，就搜索一下，或者看看类似的宝贝都放在那个分类里面，这样，分类正确了，不但能提高客户搜索的时候快速定位，也不至于被淘宝处罚。

二、宝贝标题是买家第一个看到的信息，更要准确，不要无关的添油加醋或者根本是不正确的描述，就像是广告，如果写错了，就是欺骗客户，恶意提高浏览率，这样做的结果只能是自己承受损失，面临长时间的投诉处理过程，累不累，时间浪费了，钱也赚不到。我相信每一个商家的诚信，但是无意中的失误也会影响你的信用。所以标题要准确准确，更准确。

三、要务必对宝贝描述的每一个字认真校对，在没有学会如何装修之前，把注意力放在文字描述的校对上非常重要。可谓一字之差，谬以千里。我相信很多新手都是从供应商那里拿到资料，一子不差的贴到网上去。岂不知厂家给的资料也有错误的地方，这时间，你就会觉得其实你要卖这个产品，就要真正了解这个产品的一切细节。不懂的地方要和技术人员反复沟通，只有自己清楚了，才能将给客户听，这也是一个营销人员起码的要求。图片和版面固然重要，描述准确，贴切也是重中之重。

四、新手在上述犯错是常有的事，但是要及时修正，来不及修正的在出现纠纷的时候那个时间就迟了，一定要面临损失了。如何使损失减少到最低限度，我想这就是个人为人处事的艺术了。相信每个人都有办法处理好的，当然以虔诚的态度，向客户解释，寻求客户谅解是主要的。庭外和解，皆大欢喜。客户也是我们最好的老师呀！

最后，淘宝是一个锻炼人的地方，以前一个公司干的事现在一个人来做，综合了各方面给大家一个全方位的提升。不管怎样，认真的做一件事，就一定会有收获。希望每一位淘友亲们都能成功！