如何保证店铺在春节期间不打烊

如何保证店铺在春节期间不打烊，同时又不增加退款纠纷和投诉量呢?

教你一招：商品设置发货时间

发货时间使用场景之一：应对由于商品库存问题、发单量限制、快递不接单等情况导致的商品无法及时发货。

如何使用呢：

1. 先和快递公司沟通确认，春节期间停止接单和恢复接单的时间点;预估店铺内基本什么时间暂停发货，预计多久后可以恢复发货。(如快递1月23日停止接单，店铺可以1月22日暂停发货)

2. 在预计店铺停止发货前几天就可以对店铺内宝贝设置发货时间(尽量设置的时间晚于快递恢复时间，如快递2月5日恢复，店铺可以设置“付款后15天内发货”)

3. 在店铺的装修详情页面或热销宝贝详情页面说明店铺春节期间暂停发货时间，避免买家的咨询。

设置完发货时间之后会有哪些变化?

设置完发货时间后，买家可在detail详情页面及成交订单详情页查看相关的发货时间信息。买家付款后未到发货时间内的发起的投诉，系统将自动帮卖家过滤，减少卖家处理成本，同时在这个时间内买家也无法发起线上的“提醒卖家发货”的信息骚扰。

关于如何设置，请大家看后面操作步骤演示。

以下是发货时间的使用介绍：

一、 什么是发货时间交易约定

卖家可以自主承诺每件商品的发货时间。

卖家在发布商品时可根据自身的仓储及发货能力自主设定商品发货时间。承诺的时间将在商品详情页面展现，供买家做出购买决策参考。目前全网规则默认72小时发货，但很多卖家并不知晓或没办法匹配这个发货时间。发货时间的自主设定可以帮助卖家避免因为发货不及时导致的售后纠纷问题，从而降低相关退款原因的退款率、纠纷率。目前可设置的发货时间维度：12小时、24小时、2天、3天、5天、7天、15天、30天、45天。

卖家的发货时间，以快递公司系统内揽件记录的时间为准。

如，卖家设置宝贝A的发货时间是48小时内发货。买家是在10月3日15：00拍下并付款，卖家交付快递并点击线上发货时快递揽件记录的时间是10月4日17:00，淘宝交易记录中直到10月6日8:00才显示物流跟踪信息物。则该卖家没有违背发货时间承诺。因为卖家的发货时间是快递揽件记录的时间10月4日17:00，距买家付款的时间10月3日15：00是26个小时，属于48小时内。

二、 发货时间交易约定好处

为解决无货空挂情况，淘宝规则要求淘宝实物商品默认付款后72小时内发货(另行约定特殊情况除外)，未按约定时间发货将向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金，且金额最低不少于一元，最高不超过三十元;买家发起投诉后卖家在淘宝网人工介入且判定投诉成立前，未主动支付该违约金的，除须赔偿违约金外，每次扣三分;

以前： 卖家需要旺旺和买家沟通确认实际发货时间，或者在每个商品详情页面备注发货时间。不仅增加了卖家的操作和沟通成本，当买家未及时关注时将可能引起发货纠纷。

现在：无论是预售商品还是定制商品，都可以通过事先设定商品的发货时间提前告知买家，避免售后纠纷和投诉。发货能力强的卖家可以通过设定较快的发货时间来增加买家的购物信心;发货时间受限的卖家可以通过设定合适的发货时间来减少售后发货纠纷。

设置发货时间后，在您承诺的时间内，买家将不能对您发起”发货提醒“，减少店铺大量的发货提醒骚扰。

发货时间适应的不同场景：

1. 有特殊发货需要的业务：聚划算、天天特价、试用中心、海外发货等对发货时间有单行规范的，按照规范的设定发货时间，可以改善消费者对店铺商品的发货体验;

2. 仓储及发货能力优秀的卖家：服饰、数码、食品、书籍等行业卖家自身有较强的发货能力，可以通过设定较短的发货时间，来体现店铺的服务能力，来帮助消费者做出购物决策，增加购买信心!

3. 无法做到全网72小时发货的卖家：预售商品、定制类商品、家居大件商品或有休假外出等，无法在72小时内发货的，可以通过设定发货时间，提前告知买家，避免售后纠纷!

三、 如何使用“发货时间”交易约定

1符合条件： 卖家为淘宝网消保卖家&商品为淘宝网实物商品。

2对于新发布宝贝，在发布时怎么设置发货时间?

1)宝贝发布页面，选择“买家承担运费”-“使用运费模板”-“选择运费模板”：

2)跳转物流模板页面后，未启用运费模板的卖家，选择“运费模板”----“新增运费模板”：

3) 点击“新增运费模板”后，根据实际实际情况填写物流、发货相关信息：

4) 回到商品编辑页面-“宝贝物流信息”-“选择运费模板”-“应用模板”，模板设置完成。

3. 已经发布的宝贝如何设置发货时间?

1)可以重新编辑宝贝，在发布时使用物流模板，设置发货时间，基本操作同上;

若宝贝已使用物流模板但未设置发货时间的，可以通过修改原使用的物流模板进行发货时间设置。进入“卖家中心”-“物流管理”-“物流工具”-“运费模板”进行设置

2) 在“发货时间”选项合理设置发货时间后，点击“保存并返回”发货时间设置即可启用

4. 使用 淘宝助理如何设置发货时间?

1)在宝贝管理——基本信息中，运费选择“运费模板”，点击“编辑”跳转至卖家中心运费模板，同上设置发货时间保存即可。

5. 包邮商品如何设置发货时间?

1) 在商品发布编辑页面，点击“买家承担运费”——“使用运费模板”——“运费模板”，选择卖家承担运费即可!

6. 买家可以在哪些地方看到设置的发货时间呢?

1) 商品详情页面展示：

2) 商品拍下后订单确认页面展示效果

3) 交易详情页展示效果

4) 淘宝首页搜索结果列表页

四、 未履行发货时间交易约定相关规范和违规处理

承诺的背后是责任，卖家在承诺服务的同时需要承担起违约的责任。

“发货时间”交易约定规范同“延迟发货”规范，使用交易约定发货时间承诺服务的会员均应遵守《淘宝服务协议》和《淘宝规则》等相关规定，此外还须遵守以下行为规范：

行为规范：需在买家付款后按照约定的发货时间进行发货

违规处理：依照《淘宝规则》违背承诺的规定，需向买家支付该商品实际成交金额的5%作为违约金，且金额最低不少于1元，最高不超过30元;买家发起投诉后未在淘宝网人工介入且判定投诉成立前主动支付该违约金的，除须赔偿违约金外，每次扣三分。

五、 如何退出发货时间设置?

卖家停用设定发货时间的运费模板即可实现退出。

1)卖家可进入卖家中心“物流管理”-“物流工具”选定已设置发货时间的运费模板，操作“修改”。

2)进入物流模板编辑页面，修改发货时间，不选择具体的发货时间即可。

六、 FAQ

1. 店铺所有宝贝都可以设置发货时间承诺服务吗?

消保卖家店铺内的实物商品都可以设置该项承诺服务。也可以针对单个宝贝设置发货时间。

2. 卖家承诺的发货时间是以怎么计算的?

卖家的发货时间，以快递公司系统内揽件记录的时间为准。快递公司完成将快递单上的信息录入到快递公司系统内的，淘宝合作物流会将这些信息同步到淘宝网，买家可以在"已买到的宝贝"中查看。

3. 违背发货时间承诺具体指哪些情况?

包括但不限于以下情形：

A. 买家付款后，卖家以商品存在瑕疵或缺货等理由，导致买家申请退款，从而卖家实际无法在约定的发货时间内发货的;

B. 买家付款后，卖家因自身原因(如担心后续得到中差评等)单方面拒绝发货或中止发货的(如擅自召回已发出但未送达的货物等);

C. 卖家点击了“发货”按钮，但实际未在约定的发货时间内发货的(后续回传的快递跟踪信息中显示的揽件时间超过卖家约定的发货时间);卖家的发货时间，以快递公司系统内揽件记录的时间为准。

4.　哪些情况下卖家不需要承担相应责任?

a 卖家因不可抗力因素(例如：自然灾害)导致延迟发货的;

b 经淘宝网核实，因买家填写的收货地址和(或)收货人信息无效或不准确，导致淘宝网卖家延迟发货的;

c 经淘宝网核实，淘宝网卖家因其账户被盗期间非本人发布的商品，或本人发布的商品但因账户被盗无法按时发货而引起延迟发货投诉的。

5. 淘宝网对违背发货时间承诺投诉的处理原则是什么?

A. 卖家在收到“违背发货时间承诺”投诉后，若在淘宝网人工介入且判定投诉成立前，主动按照淘宝网违背发货时间承诺的规定向买家支付相应金额违约金的，则该投诉不做扣分处理;

B. 若卖家未主动支付违约金，经淘宝网人工介入且判定“违背发货时间承诺”投诉成立的，淘宝网将督促卖家支付相应金额的违约金给买家，同时按照淘宝网违背发货时间承诺的规定给予扣分处理。

6. 给买家补寄或退换商品的发货时间是否在发货时间承诺范围内?

上文所述的发货时间一般指订单付款后卖家首次的发货时间，补寄或退还发货时间请与买家另行沟通。

7. 若卖家被投诉违背发货时间承诺，该如何申诉?

卖家可以在投诉发起的72小时内，在投诉页面点击申诉，提供阿里旺旺举证号或完整的聊天记录截图，若是因为物流引起的发货时间延迟，需提供物流公司揽件时间公章证明和物流底单，淘宝客服小二会如实判定。

8. 未设置发货时间的宝贝有发货时间限制吗?

买卖双方无约定的，买家付款后卖家须在七十二小时内发货。即未设置发货时间的实物宝贝，默认72小时内发货。

9. 针对同卖家不同商品的承诺时间，若存在时间差异，使用购物车合并购买时，发货时间以哪个为准?

针对同卖家不同商品的承诺时间，若存在时间差异，使用购物车合并购买时，该订单的发货时间以最长承诺时间为准。如购物车订单中有商品A和B，其中商品A的发货时间为12小时，商品B的发货时间为48小时，则该购物车订单的发货时间为48小时。

卖家问题反馈补充回复：

1. 设置发货时间后,会不会导致店铺”违背发货时间承诺”投诉增加?

答: 若卖家是按照店铺发货能力设定的发货时间，并按发货时间合约履行，则不会产生相关的发货时间投诉。目前发货时间的值是可开放的，卖家可以自主设定适合店铺的时间值。

2. 是不是不设置发货时间，就不会产生“违背发货时间承诺”投诉了?

答：会。淘宝规则违背承诺实施细则中解读了未按约定时间发货场景“买卖双方无约定的，买家付款后卖家须在七十二小时内发货”，即卖家若未设置发货时间或另行对发货时间约定的，则默认七十二小时内发货。若卖家未设置发货时间，且未做到七十二小时发货，买家仍然可以发起“违背发货时间承诺”投诉。

详情请查看【淘宝网违背承诺实施细则】第十条http://rule.taobao.com/detail-274.htm

3. 卖家可以自主在商品详情页面描述发货时间，为什么在商品发布时设定发货时间呢?

答：在商品发布时设定发货时间，展示更明显，避免买家没及时查看到发货时间信息而引发相应的纠纷。设定发货时间可降低卖家单独在商品详情页面描述发货时间的成本，卖家可针对商品库存差异，单独设定各个商品的发货时间(发货时间在运费模板中设置，可批量应用，也可单独应用);

另外“发货时间”交易约定作用除了降低设置成本外，还可以帮助卖家降低发货时间纠纷，展示发货能力优势。

4. 我没有设置发货时间，买家付款后我发现库存商品有瑕疵，3天内发不出货，我要怎么办呢?

答：没有设置发货时间，也没有在宝贝页面另行特殊约定，无法做到在买家付款后72小时发货时，您可以先联系买家协商沟通说明情况，我们相信大部分的买家都是好买家，大部分的卖家都是诚信经营的好卖家。若买家实在不同意，或需要投诉卖家，那在客服小二介入后会按照实事客观判定的。