中小淘宝卖家留住回头客的技巧

时间:2012-10-11 09:58 来源:未知 作者:地瓜 浏览: 290

顾客是商家生存的命脉,你拥有客户越多代表你生存的几率越大,占有的市场份额越多。在淘宝商海里,中小卖家想在淘宝上生存下去并得到一定的发展,那么留住回头客是网店成功的关键。

首先,小网店所经营的商品大多数是大众化平民化的产品,物美价廉,这种产品进到假货的几率相对很小,如果有假货也一定要无情的退回供货商那里去。不然,一旦有售假行为,就会被顾客毫不留情的唾骂,也因此失去顾客的信任感。

其次,产品虽好,但可能并不适合每个人,所以在给买家推荐时,一定要先问清楚对方的需求,比如说做护肤品的,就先问清别人是什么肤质、存在什么问题,对症下药,方能药到病除,不是一味地只推荐自己的产品,而是要教给别人如何护理的一种方法,只有适合自己的才是最好的。若能结合自己亲身的试用经历并说出切身感受的话,可能更具说服力,还能说出具体的优势和不足的话就更能让别人觉得放心了。

再次,和买家的交流中,熟练运用沟通技巧,以最耐心、最善意的态度去对待每一个买家,将每个买家都当成自己的朋友一样真诚的对待,只有这样,买家才会也拿你当朋友看待。这样沟通起来就更坦诚,更自然。

第四、要及时的进行回访,问一问顾客使用产品之后的效果如何啊,有什么需要改进的地方啊,下次购买的时候有什么新的需求啊,等等。这样顾客就会觉得很受尊重,就算对商品有一点点不满意也不会有什么意见,甚至还会站在店主的角度主动去体谅你。

总之、在网店销售过程中要很详细的问,顺便给客户讲讲操作不正确的地方。这样客户会对你记忆深刻,享受到了超值的服务。自然下次还会来找你。网上交易不比实体店有个固定的地方,一找就找到了,而网店是通过网络搜索,这次找到你,出了你的店铺,下次就难找了,除非他收藏了你的店铺。所以说,网店的客户流动性很大,你就得过一段时间后跟你的客户沟通一下,以防人家忘了你。作为网店主,也可以自己试着站在顾客的角度考虑下,如果你是一个顾客的话,肯定会觉得在浩渺的网店圈里找一个值得信赖的实在很为难,肯定宁愿找一家比较信赖的网店经常去光顾。

后记:要想留住六成回头客,一定要注意诚信经营,耐心沟通,尝试着和顾客交朋友。只要和顾客建立感情了并长期维护,就一定能增强顾客黏性,创造更多的老顾客。

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