如何提高淘宝店铺流量转化率

时间:2012-09-19 10:06 来源:未知 作者:地瓜 浏览: 209

当淘宝买家找到一个宝贝信息,并且打开一个店铺页面,首先就是浏览商品和页面信息。这时候你店铺的页面信息就直接决定了买家是跳出页面还是选择咨询客服,抑或直接下单付款。可以说,淘宝买家浏览的第一个页面信息是影响淘宝店铺转换率的最重要因素。因此,要想将流量转化为订单,第一步便是提高浏览转化,进而再考虑加强咨询转化的效果。

浏览:转化的第一漏斗

浏览页面是买家了解商品和店铺最基本的步骤,是转化的第一个漏斗。一般而言,当商品展现在买家眼前的时候,买家浏览的顺序为:主图、价格及销量——邮费、商家所在地——购物保障。然而,这个浏览过程中哪些信息是买家最为关注的呢?

主图:引导买家看商品

买家通过关键词或者类目搜索,首先会看到商品的主图,它将展示商品的款式、颜色、促销信息等。

不妨先来看两款一上架就获得高流量商品的主图:

从以上两个例子可以得出一个简单的结论:在主图上,首先商品的款式一定要第一眼就展示在买家眼前,尽量少让模特直勾勾的眼神占据买家的第一眼位置;其次商品的款式优势特点一定要在主图上展现出来。

定价:太贵,闪的速度快

标价是另一个容易让买家在浏览时就离开的因素,一旦价格太贵,买家就会滋生不如去实体店铺购买的念头,所以标上一个大众能接受的价格是最为安全的方式。在淘宝首页搜索关键词时,可以看见用户喜欢的价位,例如当搜索“T恤”的时候,搜索结果显示33~94元的价位有46%的用户喜欢,这是淘宝按成交结果来统计显示的,这就是一个很好的参考定价的方法,可以知道拥有最大市场的价格段是多少。

页面打开:速度影响转化

有很多卖家在做宝贝详情图的时候,都是一张大图包含了所有的信息,比如女装店铺的宝贝一张大图就包含了模特图、搭配图、细节图、面料说明图等,但这样做非常影响页面的打开速度,要知道因为等待缓冲页面而产生的流失仍然占比很多。

不妨把一张大图切分成几张小图,这样即便当买家网速慢的时候,就不用等一张大图缓冲完整了才能查看,可以边缓冲边看图片。另外,有文字说明的时候,最好用文字,而不是把文字放在图片上。

旺旺:在线很重要

通过搜索发现,排名靠前的都是旺旺在线的店铺,换句话说,想要被客户浏览到我们商品,就必须保持旺旺在线状态。

一般客服值班到23点30分,或者24点,但是24点到凌晨1点仍然会有部分买家在搜索以及想要咨询,怎么解决这个问题呢?首先可以设置电脑自动关机程序,点击电脑左下角的“开始”“运行”输入“Shutdown.exe -s -t 3600”3600表示秒数,也就是一个小时。回车以后,系统就开始计时3600秒后关机了。想要取消自动关机,只需要再次输入“shutdown -a”便可取消了。

设置好了自动关机以后,设置旺旺的自动回复,内容可以分为两个部分,一是向买家推荐店铺主推款,聚焦流量,二是告诉买家这个时间段自助购物,可以收到小礼品或者享有特定优惠等留住客户,以及告诉买家下单后大致发货的时间,有疑问仍可在此之前咨询,诸如此类回复。

店铺类别:高信誉吃香

信誉高的卖家要比信誉低的卖家更受买家信赖,商城卖家也比集市卖家会更让买家放心,究其原因,一是购物保障,信誉高的卖家信誉受到更多买家的审核,商城经过淘宝的审核也拥有更多的购物保障;二是商城的客户能享受到比集市卖家的客户更多的淘宝优惠和保障,比如购买有积分,购买商城商品可以使用退货保障卡(与运费险同理)等。因此,中小卖家要想拉近与大卖家和商城的距离,就需要多加入一些保障,例如消保、7天无理由退换、正品保障、信用卡、细节特写运费险等,并且多一些基本的优惠政策。

咨询:转化的直通道

走过了浏览页面的第一个漏斗,心仪的买家会通过咨询客服来消除一些购物中的疑问。为了提高咨询转化率,促成交易,我们可以通过以下三个方面来进行优化和提升。

沟通:除了快速还要亲和

客服的在线接待能够解答顾客的疑问,打消他们在购物中产生的疑虑,从而促成交易:

1、快速应答,重视黄金6秒,回复及时才能给客户留下好印象。

2、善用 “啊”、“哦”、“呢”等语气词,语气简单生硬会影响客户体验。

3、像朋友一样跟顾客沟通和给建议,可以让客户留得更久,也更容易下单。

4、了解产品,熟悉行业,充分体现购物顾问的专业形象。

5、沟通时搭配合适的旺旺表情,给亲和力加分,拉近距离有利于促成交易。

一个优秀的销售客服,不仅应该具有丰富的产品知识和良好的沟通技巧,还要反应敏捷,热情有礼,为顾客提供细致的服务和专业的购物建议。这个岗位的最高原则是:让顾客舒心、放心;最高标准:隔着电脑屏幕也能听得到、看得见脸上的微笑。

推销:精准推荐

推荐产品要注意:

1、七分问,三分听,盲目推荐产品不会有效果。

2、提问是为了缩小范围,锁定目标,挖掘消费需求。

3、熟悉产品特性,精准地推荐合适的产品,满足客户所需。

4、推荐时要站在对方的角度,像朋友一样给建议。

5、有优惠活动要及时告知,接待时要有主动营销意识。

促交易:终极目标

下单购买是销售的最后一个步骤,常用的缔结交易方法有利益总结法、前提条件法、询问法和Yes sir法。

1、利益总结法:总结并陈述所有将带给客户的利益,从而获得问题的解决。

要点:条理要清楚,对准客户有针对性问题的利益总结全面,表达准确。

2、前提条件法:提出一个特别的优惠条件,比如赠送店铺优惠券、再送一份小赠品等。

要点:配合店铺的促销政策。

3、询问法:通过提问逐渐接近客户的真实需求,然后强调利益来获得问题解决。

要点:由需求引导向利益转变一定要有非常强的针对性。

4、Yes sir法:永远说: 是的,表示认同或理解,之后再用简短的补充来说服客户。

要点:站在客户的立场为自己说话,有步骤的解决问题。

只有把客户的所有疑义都排除了,建立了信任度,客户才有可能下在我们的店里下单购买。

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