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民间俗语运用于淘宝开店

时间:2012-08-03 14:48 来源:未知 作者:华仔 浏览: 327

在我们的民间留下了很多宝贵的俗语,这些是人们在生活中总结出来的宝贵经验,不管是我们的人际相处上,还是生意场上。今天淘宝学堂就试着以这些民间俗语运用在我们的淘宝开店这件事上。

“人靠衣服马靠鞍”货好还需巧

消费者去街上购物,多数人会选择正规的大商店、大超市。同样,对于网上购物,大家也是青睐有名气、有实力的网上商家。如果是本身就有固定经营地址的网店,你不妨把现实公司的信誉转移到网店上来,将公司的办公场地、厂房等硬件,以及消费者协会等部门颁发的荣誉展示于网页上,消费者对你的信任感会更强。同时,消费者见不到商品实物,一般是要靠货物图片决定购物意向,所以商品图片一定要用分辨率高的数码相机,找准角度,配以适当的灯光和布景进行拍摄,或者干脆花钱请专业人员对商品进行包装。在保证物美价廉的情况下你就不愁生意了。

“煮熟的鸭子不能飞了”经销有学问

精心打扮后,好不容易有人看上了你的宝贝,这时“煮熟的鸭子千万不能让它飞了”。首先你必须用最快的速度处理订单,并按照服务流程为客户提供优良服务。如果你承诺24小时之内送货上门,那就绝对不能25小时。一笔交易完成,除了挣到一笔利润之外,客户的联系方式等信息也是一笔“无形财富”,充分利用这些信息对客户进行跟踪式服务。比如隔上几天再用电子邮件、电话、短信等形式询问客户对所购商品是否满意,并借机介绍你的新产品。对购物一定金额以上的客户你还可以赠送VIP贵宾卡,让客户感受到你的重视,这些客户将是你利润的源泉。

“店欺客一时,客欺店一世”信誉是宝

诚信经营是任何经济行为必须遵循的法则,相对实物店铺来说,诚信更是网上开店的生命。中国有句老话叫“店欺客一时,客欺店一世”,网上购物受一些客观因素的局限,消费者有可能上当,但他们绝对不会上第二次当,商家在赢得眼前小利的同时也就永远失去了这个客户,正所谓是拣了芝麻,丢了西瓜。所以,网上店在组织货源、货物发送等环节中要确保货物质量,宁可不挣钱也不能让假冒伪劣、残次品流向消费者。只有形成了诚信经营的良好口碑,网上店才能取得长足的发展。

“麻雀虽小五脏俱全”店小也要

网上店铺的员工虽然不多,但也要以人为本,建立科学的管理机制和激励机制,让员工从被动型优质服务,向主动型优质服务转变。不妨在网站上设立一个“服务台”,展示店主和员工的照片、视频,注明员工的服务星级,让客户自己选择上门服务人员,这样不但能激励员工干好工作、提高星级,还能增加客户接受上门服务的安全感。同时,也要设立“投诉台”,公布投诉电话和总经理信箱,当消费者对服务不满意时,可以方便、顺畅地向管理层反映,从而不断改进网上店的服务。店小规矩全,严格的制度、科学的管理,会让你的网上店更具生命力。

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