开网店如何从顾客角度来提升业绩

顾客是上帝，顾客是你网店的衣食父母，开网店如何从顾客角度来提升业绩呢？顾客的体验直接关系到二次消费，我们开淘宝店是否设身处地作为顾客方面去看待问题吗？网店生意兴隆与否取决于顾客的购买力，故网店只有不断关注顾客的实际需要，方可让消费者买到所要的东西，还有一点不可忽视：网店顾客的观念，未必处处跟生意人相同。

一、诚信

1)、诚实

案例(1)：

买家：老板，你那款宝贝会不会脱色呀?好用吗?

我：真的不好意思，我没用过!不过在我实店里还是比较好卖。

案例解析：欺骗VS诚实

欺骗客人

回答客人，不能自己没用过也打保票说，好用!仅凭自己的想像说那什么什么好用等!这样的回答会有两个结果：一是、你运气好，撞对了。那就万事大吉!2、你说错了。不好意思，这个客户以后再也不会来你这了!

如实回答

如同我上面那样如实的回答，那么诚实的回答又有什么样的结果呢?其结果也有二：一是、他买了这件货，那就恭喜我们自己。二是、他可能没有买这件货，但你给了他一个诚实的印象，他也许会买别的以及下次再来你店。

比较这两种情况，其实成交的机率都是50%。因为客人并不会因为卖家的一句话决定买还是不买，我们所说的对他来讲只是“参考”而非“决定”。不要企图欺骗你的客户，因为客户永远要比我们聪明!

2)、信用

案例(2)：

我：我给你发快递吧?按我以前跟其它客人的发货情况来看，3天可到，如果没有出什么万一的话。也就是说今天发货后天就可收到。

买家：3天就到，这么快，老板你能不能推迟一下发货时间?我这星期不在学校的!你最好是推到下周星期一至星期五到货。(离到货那一天还有5、6天时间)

我：行呀

案例分析：快递VS平邮=信用

我同物流公司的老板很熟，所以就立马打电话给他说准备4天后来取货。结果却出人意料，物流公司这段时间出了点状况，来不了我这取货。

怎么办?叫另一家物流公司吗(不行!那家好贵呀?我总不能做亏本生意呀!利润本来就簿!

突然眼前一亮：不是还有7、8天吗?发平邮都到了!嘿嘿!各位网友，你说我能发平邮吗?不可以，绝不可以。

我最后还是叫了另一家物流公司，亏本售出。虽然是一样的时间到货(且不说要去邮局取件)，但这是一个商人的“信用”问题。答应客人发快递却突然改成发平邮，换成你是客人，你会怎么想?信用其实也是人格，网络经济没有了信用就没有了生命!

二、专业

专业并不等同专家，只要对自己的产品足够的了解，就可称为专业。请记住在客人的眼里，我们永远是所属行业的专家!因此对他来讲对我们提的任何一个问题，都应该理所当然的有一个完整的回答。

譬如：我是卖饰品的，客人有意向买你的某件商品，于是他问你，可以用多长时间?这款有多少克?有几种颜色?产自哪里?跟别的卖家同款式比较有何不同?价还可以优惠不?有没有其它礼品送?指环的去吗?商店业务的成长，通常都是以营业额来衡量。要想提高营业额，就必须加强有关的一切活动，如拍卖，参加淘宝的一些活动(比如已经快结束的"满就送"的活动)等等。

三、追求合理的利润

开网店，目的就是嫌钱，所以，不能单凭卖的方式一味地去吸引顾客，而是应以更好的服务内容去获得正常的合理的利润。以便长期性地对顾客提供更完美的服务以及更佳的商品。

四、关注顾客的实际需要

网店生意兴隆与否取决于顾客的购买力，故网店只有不断关注顾客的实际需要，方可让消费者买到所要的东西，还有一点不可忽视：顾客的观念，未必处处跟生意人相同。因此商店只有设法了解顾客的需要，然后才能满足他们。开办网店，要做到把自己看成是在替顾客采购商品的角色，同时倾听顾客的声音，集思广益，这样才会全方位了解顾客的真正需要。可以说，了解顾客或叫市场调查是开店的“第一步”。

五、把握潜在的良机

很多时候，生意的成功在于是否能够掌握潜在的良机。网店在平时要善于选择适当时机，调查顾客预定购买的物品以及购买时间，这样在销售上就方便了。以我开女装店为例，为顾客推荐好衣服后，不要马上指望她立刻购买，因为女人一般都喜欢货比三家,面料要好,款式要好,颜色要好,要流行,要时尚,其实顺带的提供其他的一些服务，比如说推荐下和你做友情连接的那些店铺,例如顾客买了一件毛衣,你可以顺便推荐下别人的毛衣链,也许顾客会2个都买,也许顾客只会买你的衣服,甚至有的顾客只买首饰,特别是只买首饰的时候,你也不需要担心,因为你的推荐,别的买家赚了钱,她会不给你分点??她会不把她的顾客介绍给你???这就是潜在的商机!!!互利的同时也培养了顾客对你的信赖感,营造顾客对你产生好感的氛围，这样一来，这个客户的朋友们有可能将成为你的新顾客。

六、做好特色功夫

现在网上开店的很多，就拿淘宝来说也是8位数的卖家,8位数的网店了.若要顾客走进你的商店，你就得弄出一点特色，一家商店好比一个人的特点，商店没有特色，就变得毫无品味。是否注意到，商店陈列的商品虽然相同，但若服务不同，则会使商品和价值显得不同，这就是发挥商店特征的关系。怎么开淘宝店就来淘宝学堂学一学。

做好网店特色功夫，就是要配合顾客的胃口尤其是特殊情况。倘若你的网店在商品上无越人之处,那里就应该在销售手段上,或者是店铺设计上有一定的优势,这也不是说就一定要把店铺弄的很花俏,毕竟顾客还是注意你的商品居多!如何把重点放在自己较为熟悉的商品及较有竞争性的商品上去也是一种不可多得的特色服务。

特色服务不必限于商品本身，诚恳的态度、合适的店面设计也是特色之列。