三个淘宝客服处理售后常见问题解答

今年的双11大促已经落下帷幕，不知道各位卖家在双11上的战果如何呢？虽然有的卖家还没发完货，但是客服方面必须要开启售后工作的准备了，毕竟双11虽然订单量大，但是退款量也不少，没有准备好，只会让你手足无措了！关于淘宝客服处理售后，这里有三个常见的问题要清楚：

1、买家发起的退款/售后信息查看路径

登陆卖家中心，找到【客户服务】-【退款管理】，选择退款类型，售中退款/售后退款，查看相应的售后订单列表。

如在退款管理页面查不到数据，售后里也查不到，建议点击页面“历史记录”进行查询 。

2、关于退换货运费的争议

毕竟是网上购物，买家只能通过图片、描述及评价来了解宝贝，所以难免申请退换货，这时关于退换货运费就会引发不少争议了。这里有一个处理原则，就是“谁过错，谁承担”，买卖双方协商一致的除外。所以如果是因为买家拍错、不喜欢、不合适等原因发起的退换货，则由买家承担；若是因为卖家粗心大意发错货、宝贝有残缺等，则需要卖家承担。

3、为什么极速退款订单，交易判决为打款给我，但又显示退款成功？

在极速退款的情况下，买家退货后，淘宝系统会先行将交易款垫付给买家，故系统会在已卖出的宝贝显示退款成功；若交易判决页面显示交易支持打款给你，可以通过支付宝账户查看明细。

双11的售后工作已经开始了，毕竟现在已经有不少买家已经收到了宝贝，各位淘宝客服也是要打醒十二分精神，毕竟售后这一块是关乎到能否留住更多买家的。