淘宝运营实战解答：刷单被查到怎么办？

　　下面是前些天几位小伙伴问的几个问题，供大家参考(回答内容仅供交流学习)，不足之处，欢迎探讨。

　　问：老师您好 花费的计算公式是不是花费=ppc*uv

　　答：你应该是问直通车的扣分公式吧，你那样算出来的是总花费，总花费不用算，直接有展示。直通车扣分公式：下一名出价x下一名质量得分/本人质量得分+1分钱，比如你是10名 下一名是11名 例如:下一名出价1元 质量得分9分 你的质量的分是10分1X9/10+0.01这个只是公式 只是个例子 具体的要灵活应用。

　　问：怎么查看淘宝同行一年卖的怎么样。

　　答：这个需要花费的工具，而且还要统计每个月的，例如生意参谋高级版，进入生意参谋，点专题工具，升级，一年要一万多。

　　问：老师您好 请问sku动销率是怎么计算的呢 怎么提高动销率。

　　答：动销率分为店铺动销率和SKU动销率。 店铺动销=有销售的产品数/店铺总产品数*100% 滞销商品指90天内没有一笔交易的宝贝，SKU动销率，例如你一个单品有4个颜色，只有一个颜色在卖，那么动销率就是1除以4，是25%。提高动销率的最快的办法就是促销或者提高老客户互动，或者找朋友补一下。

　　问：宝贝被查到虚假交易，五笔，通过申诉入口上传快递底单申诉失败，宝贝有一百多笔销量，不想删除该怎么处理啊。

　　答：降权的宝贝不想删除，那么可以先下架，28天后可以继续操作。但是基本是没什么戏了。

　　问：我怎么看在淘宝网一类产品卖的如何，天猫占比多少。

　　答：分析大盘，利用阿里指数，淘宝指数，升级版的生意参谋，生E经等工具来查询。

　　问：我新上的产品，但是不打算做主推，我有必要去做做基础销量吗，去直通车推广下吗?因为不做这些的话，基本没展现的，可是做的话，要怎么做，做多久呢?

　　答：不能看你想不想做，你得测试，看下款式是否有潜力，如果没潜力，那至少也要保证动销，也就是28内必须出售至少一笔，否则会对店铺有影响。如果款式有潜力，那么就去推广一下。我觉得这是思路的问题。

　　问：没展现是怎么回事，一方面是新上的灯，还有以前的灯，也有好多都没展现，这是什么情况?

　　答：展现，展现量是由这几部分决定：关键词+关键词权重+单品权重+店铺权重+增长模型。展现取决于单品的排名，而单品排名取决于你主关键词的排名，关键词决定着你展现的指数高度，而关键词排名决定着你展现指数的宽度，高度基本是定值，那么日常就要把属性相关的关键词优化好进而提高展现量，但是还有很多其他维度，例如店铺综合分值，dsr，好评率，单品的转化，回购率，7天增长幅度等等很多因素，所以没有展现的时候，一方面从优化关键词入手，另一方面做好店铺内功，提高店铺整体权重。

　　问：会员怎么维护。

　　答：维护店铺老客户越来越重要了，这个重要性我不止一次的强调过，未来资源越多财富越大。店铺的老客户建议从三个方面去划分：一，老客户的购买频率，购买频率越高的越优质，优先维护。二、客户的消费额度，额度越高越优质，优先维护。三、客户的账号等级，账号等级越高越优先维护。一般维护的方法是：1直接用微信加客户的手机 基本都是他们微信。2微信加的时候直接备注他们的名字否则不容易通过。3通过后发1块钱的红包 现实中1块没人叼 网上一分钱抢的飞。4统计生日，生日的时候发个红包。5拉进群 ，平时早晚各发20元，打个招呼，让他们抢抢抢。6有新款了，让他们测款，他们不喜欢 ，那直接不用上，他们说好的再上。7前期做几次免单给他们，建立信任的同时操作爆款。8后期每个新款都让他们来补单，他们一单顶你在外面操作20单的作用还不止。注意新客户直接引导入群，资源越多你财富越多。

　　问：权重如何提高。

　　答：很广泛的问题，那么我大概说下，例如：提高好评率可以提高权重，提高点击率可以提高权重，提高转化率可以提高权重，提高回购率可以提高权重，提高动销率可以提高权重，降低退款率可以提高权重，提高上新率可以提高权重，提高DSR可以提高权重，提高客单价可以提高权重，提高销售层级可以提高权重，提高发货速度可以提高权重，提高确认收货率可以提高权重，降低品质退款率可以提高权重等等很多很多。一切向好的方面发展即可提高权重，反之降低!

　　问：商品名称怎么优化

　　答：你说的应该是标题吧，现在淘宝进入竞争白热化，所以我们在优化标题的时候力求精准，例如“羽绒服男”这就很大，肯定不精准，然后“加厚羽绒服男”这就相对精准了，然后“加厚羽绒服男短款”就更精准了，然后：“白色加厚羽绒服男短款”这就非常精准了，所以根据产品本身的特质，标题其实就是你的产品浓缩成30个字，力求字字精准。

　　问：关键词一般养多少个合适呢?怎么处理点击率的问题呢?

　　答：关键词前期一般建议5-8个是最佳的，把这些关键词养好了，再逐步添加，根据你的操作精力来定，太多了你维护不好适得其反。建议从属性长尾词开始养起!你说的处理点击率，其实就是优化点击率，这个我之前也分享过，主要是从优化主图上来提升，一次可以创建4个创意，4张主图，当然还有其他方面，例如产品本身的潜力，基础销量，位置，创意标题，价格等，但是最主要的还是产品本身的潜力和主图!

　　问：新开淘宝店要买那些软件来管理，开店什么都不会，新开淘宝店怎样推广?

　　答：一般情况下，新接触淘宝的我觉得购买一个超级店长和生E经和赤兔就可以了，至于这些软件用什么作用，你可以去第三方服务里面搜出来看下介绍，至于你说的什么都不会，所以我建议你多学，淘宝大学，或者QQ卖家群，多交流，加上自己的实践，学习最快的方式就是交流!新开淘宝店怎样推广，我觉得对于你现在初入淘宝，还是暂时从淘宝规则，从开启店铺到发布宝贝出售的流程先熟悉起，掌握了所有的数据含义，再去了解推广比较合适!盲目的去推，浪费钱还影响你店铺的质量，也就是我们所说的权重!

　　问：报名聚划算的具体规则及注意事项

　　答：具体规则在官方有介绍!这里我只说一些重要的注意事项：一、运营指标：交易额、流量、客单价、转化率、DSR二、售后服务能力：退款时长、退款纠纷率、退款完结时长 三、以上两项是硬性指标，这也是店铺运营指标的基础，如果做不好，即使报上活动也没什么意义。四、产品竞争力：报名商品的收藏记录、成交记录及竞争环境，比如同款的转化记录、成交记录、评价及价格力度等。报名产品的报名价格必须是近30天最低成交价。六、品牌整体成交规模，如报名产品所属品牌在全网的交易量、交易额等。PS：还有我以前朋友圈有讲过，聚划算报名同时给小二发封邮件，告诉你本次聚算的运营方案，可能会提高通过率。越早报名越好。坚持下去。店铺服务指标很重要，小二肯定不会选纠纷率高的店铺，小二也怕麻烦。你不给他们找麻烦，他们会喜欢你的，人性!特别注意你的产品本身的潜力是一个重要硬性考核。

　　问：手机淘宝的宝贝标题只有10多个字，且不同宝贝的字数都不一样。请问：1、淘宝是怎样从30个字的标题提取关键词的?有什么规律?2、对于没有被提取到手机端搜索页面显示的关键词，当买家搜索此词时，能搜索的到吗?对宝贝的自然搜索有什么影响?

　　答：一、优选在店铺以及单品权重最高的关键词，反射区点击高，转化高，退款低，优选相关度最高的关键词，与宝贝相符最贴切的关键词。优选个性化最匹配的关键词，与店铺人群属性基数有关。二、能搜索的到，但是顺序还是按照我说的第一条参考。注意的是，这里的显示关键词是与搜索热度有关，会根据你的宝贝最适合的关键词来优先显示。

　　问：我是卖家具的，我想问下，宝贝副标题有什么作用?写什么好一点?怎样利用好副标题?

　　答：宝贝的副标题，就根据宝贝相关度最高的关键词来组合是最好的，也就是宝贝的属性+主关键词，当然如果你是大品牌，品牌知名度高，就加上品牌词，如果品牌知名度不高，那就不用了!平时在推广的时候注重优化属性相关的关键词可以提升标题的展现权重。

　　问：你好，非常喜欢你接地气的帖子，很受用，非常感谢!由于大盘下滑导致成交下降，如何破解?直通车大词排名都是前三名，无线排第一，自然搜索也是第二页，需要如何操作?谢谢!

　　答：大盘下滑的时候更要加强推广，抢流量!如果大盘下滑的比例和店铺下滑的比例成正比，就不用太担心，属于正常范围。直通车大词排名都是前三名，无线排第一，自然搜索也是第二页，需要如何操作?你是指哪些方面的操作呢，既然推广给力，排名也不错，那么就把重心来优化转化率，提高店铺内功，这才能保证稳步上升。

　　问：请问老师 现在换ip自己刷单可以么 需要怎样操作 。

　　答：不可以，不要刷单!年底严打，市场监管部每个小二都有指标(抓虚假交易，抓售假，天猫抽检等)今天有至少几十个商家被抓虚假交易，近期刷单的商家最好控制比例3%即可，否则真出事，也就是说100单里面只能参合3单刷的。习大大去阿里也告诉马云了，明年打老虎的同时也要打假货市场，所以2016年假货会很难生存，特别是天猫商家，一定要规范产品，严格把关，一旦被抽检，直接扣6分，第二次是12分，别在年初的时候扣分那就会影响你一年 !刷单的商家，最近一定要注意以下3点一、之前刷单的比例必须控制下来，别等着出事了再找我，我帮不了。近期把刷单的费用花在直通车和钻展上，一定会比刷单好。因为市场在变化了。二、如果近期刷单了，切忌在此段时间不要修改宝贝，无论是关键词，属性，宝贝详情，什么都不要动，让它安安静静的接受爬虫的考验;因为你一旦修改了宝贝，系统会就会重新收录，这个时候很容易抓到你之前的操作。(这点至关重要，14天内不要做任何修改)三、如果你是C店，近期刷单了，除了以上两点之外，近期尽量不要频繁给买家减少价格，或者大幅度改价，宁可多发优惠劵，否则因为你支付宝使用率减少也会引起淘宝鹰眼的扑捉。支付宝使用率的意思：例如，你原价200元的产品，打折到120元出售，客户用了10元优惠劵，你再减少了10元，那么使用率就是(120-10-10)/200=50%

　　问：今年淘宝的规则一直变动，很难找到规律，经营一个店铺很被动，住宅家具的类目很难用属性关键词来提高访客数，这个该怎么去整改?排名一天一天的退。

　　答：核心要放在产品，服务上，做好店铺内功，做好服务比什么都强，这个类目在关键词优化上基本是没有作用的，多分析市场，多利用客户管理中心，做客户管理，在这上面找出路。

　　问：老师您好 看到一篇资料上面有个问题请教您一下----某店铺强推流量款 花费3000成交额=6000那么是否合理?是否继续强推?为什么 ?ROI有标准范围么?就是在什么范围内是合理的? 我的思路是ROI=2投入产出比太低需要优化roi降低ppc提高点击转化等操作 之后继续推 。老师请帮我分析下。

　　答：分析投入产出比，要结合以下方面来分析。一、店铺整体产出。二、付费推广产出，你提的问题是付费产出，那么又要分析，这是什么类目，你的转化率是否高出同行均值，如果转化率很低，那么产出肯定还能继续优化，再者你的平均点击花费是否偏高，一定先把PPC降低之后，你的产出才是最合理的，所以先不管ROI是多少，先降低平均点击花费，然后再优化转化率，那么你的产出必定漂亮。因为你没有说是什么类目，也不知道客单价和转化率，所以你说的例子，并不知道是好是坏。你说3000产出6000，如果客单价是1000，也就是才成交6个，3000块钱6个成交那就太不对劲儿了。

　　问：3天测图，7天测款，能不能说下具体的操作方法呢，还有，我们做7天递增的时候，增长幅度主要参考单品的转化率是吗，而且增长多少个百分点呢?

　　答：3天测图，同时上4个创意，挑选精准关键词8-10个，直接高价卡位在前面，然后3天下来看点击率，点击率高出同行的主图就不错，如果低于同行均值，那么继续优化主图(当然影响点击率的因素不仅仅是主图，我往期讲到过)7天测款：(1)4个创意全开，挑选8-10个精准关键词，注意创意标题上包含这些关键词，这样相关度很高。(二)首次出价市场均值的115% (三)投放低于选择成交指数高的地方，从高到低选择20个地域，其他的地方关闭。(四)投放时间全天制，根据搜索成交指数分时段比。(五)每天至少需要250+以上的点击量，少了这个基数不准。(六)前3天优化出价找到合适的位置，必要的时候高价要展现吸引点击。(七)看7天的数据，主要看转化率，加购率，收藏率，以这些数据来确定款式的市场潜力。这就是大概的步骤。

　　关于你说的7天递增：7天螺旋是早几年一些玩刷单的人总结出来的概念，在官方认可的只有周期数据体系，然后大部分卖家认为7天螺旋就是一天比一天多，这个是错误的，之前我说过，周期爬行递增模型，下个周期的增长幅度取决于上个周期的第四天，也就是说，当到了下架当天流量一定比较多，但是紧接着下个周期第一天并不会超过上个周期的最后一天。7天螺旋就是你的新品上架，淘宝还不知道产品的好与坏，根据产品的表现，逐渐增加流量，也就是产品表现越好，流量就会以7天为一个周期不断增多。 而刷单就是为了提高转换率，提高销量，令淘宝判断出现一种假象，误认为你的产品表现良好，从而给予更多的流量。但其中最严重问题就是刷单会被淘宝抓，而且随着淘宝虚假交易新闻越来越频密的曝光，已上市的阿里管理层绝对会从严打击，抓到就直接枪毙了。大家都花大量的时间和精力琢磨如何刷得安全，稍微刷多几单都提心吊胆地去查看产品体检。并且大家也能发现，其实一直刷下去也并没有理想中的效果。所以说，你要说怎么刷才有效果而且安全，我可以说，100%不存在这样的方法，刷已经完全行不通了，而我们只是要掌握规则之后适当的去用真人安全号去补，这是可以的，如果完全靠刷，我劝你还是省点钱省点力气去研究推广更靠谱!而且这个周期论主要体现在宝贝的前4周，前7天注重PC端点击率，7-14天注重无线端的点击率收藏加购率，14-21天注重转化率，21-28天注重转化率和好评率。肯定不是向你说的看转化率，如果转化率一直递增那也太恐怖了，而且也太容易操作了。