什么是纠纷退款率

淘宝购物纠纷是在所难免的，纠纷可能会有退款，在淘宝上有个纠纷退款率，那么什么是纠纷退款率?下面淘宝学堂网为大家讲解一下。

纠纷退款：买卖双方未自行协商达成退款协议，由淘宝客服人工介入且最终由淘宝客服操作退款的笔数(建议卖家主动联系买家协商，提升服务质量)。

判定纠纷退款的依据：

1、客服处理状态为“客服处理完成”;

2、退款状态为“退款成功”。

符合以上两种情况都算纠纷退款。

纠纷退款率：30天内纠纷退款笔数/支付宝成交笔数。

注意事项：先行垫付的交易，后续如果在分账的时候(分账是针对垫付款来分账的，而垫付款有可能小于买家申请的退款金额)垫付款只要有打款给卖家，不管金额多少，都不会算卖家的纠纷退款率。