淘宝店长换位思考赢得顾客

淘宝上有很多课程和贴子，讲述如何美化图片，如何PS抠图，如何拍出美伦美奂的商品图片。我很认同，“一张好图胜千言" 的说话。然而，把商品图片拍得太完美，如果不能客观地体现实物商品的真实情况。往往会引发一些不必要的误会或纠纷。如退款退货，差评投诉等争议。所以对于商品图片的拍摄，我们店的一惯作法，最大程度地还原商品实物的情况，不作任何美化。如果把商品图片拍得太完美，容易让顾客产生太多暇想。到时如果顾客感觉收到的商品，没有想象中的完美，那么，就很容易出现中差评和退款退货，投诉维权等问题。

卖家见过商品实物，而顾客却没见过，但顾客却要花钱买没见过实物的商品。所以如果我们换位思考一下，顾客在购买商品时，会有这样那样的疑虑和问题也就很正常了。我在淘宝也经常买东西，所以我也很能理解买家的心理。加上我原来做过QC(品质管理员)，经常负责验收货物。所以我对品质的要求习惯性地比较严格和挑剔。

我很喜欢换位思考，让自己站在买家的角度来审视自己的商品，然后挑出很多毛病。就比如仿真花，一般花头和叶子多的，接驳处都会有胶水的痕迹，偶尔还可能脱落一些。绢布材质的仿真花，都容易有须边的情况等等。作为了解和接触过仿真花的人来说，可能都知道这个情况，特别是在中低价位的仿真花中，这个现象可以说是非常正常和普遍的。但对于客人，很多人是没有这方面的常识和了解的。所以我们经常在宝贝描述的最上方，用最醒目的红色大字加图片特写，图文并茂地说明这些情况。遇到有些顾客直接拍下付款，或感觉不爱看宝贝描述的，还会特意跟客人提醒和强调，确认客人看清楚了，能够接受才发货。

在很多人眼里，极力地美化图片，宝贝描述和商品，有利于促进销售。不过我却特别喜欢自己挑自己商品的毛病，所以我喜欢把感觉商品容易出现误解和纠纷的地方，用最大化的方式，放大甚至夸大地展现给客人看。比如，我在展示有些多头仿真小花的花头接驳处的胶水时，我会挑最严重的情况来拍图。在展示有些亏本清库存仿真花的叶脉铁丝有生锈或杆有龟裂现象时，都是尽可能挑的最严重的情况来拍图。这样虽然可能会吓跑一部分顾客，不过大部分买回去的顾客，因为都看到了宝贝描述里的如实描述，已经做好了心理准备。这些商品极少有客人提出上述问题。甚至有位客人，当我们问及她是否有看过一款清货价仿真花的杆有龟裂的情况时。客人回答，她看到了，而且正是感觉我们的宝贝描述写得很客观详尽真实，而展示的问题她也能接受，同时感觉价格很吸引，所以她反而敢购买。倒是一些一看就是官方效果图的商品，看不到卖家实物拍摄的商品，她往往不敢下手购买。

做淘宝，需要思考和勇气。特别是设身处地的站在顾客的角度去思考，是赢得信任和顾客的关键。而有勇气说真话，有勇气挑剔自己商品的问题，这种自找麻烦的做法，往往能在卖家经营销售过程中，减少很多不必要的误会和麻烦。自己挑自己的刺儿的，这不容易，却对自己的店铺是一种保护而不是伤害。而等到顾客来挑你的刺儿时，那对卖家声誉、利益各方面的伤害就更大了。

所以我说“自找麻烦=减少麻烦”，善于换位思考，站在顾客的角度想问题。敢于挑剔自己的商品，却可能会赢得更多顾客的信任!

亲爱的卖家朋友，我相信做卖家肯定都遭遇过被顾客找麻烦的情况吧。您是否有想过，与其让顾客找麻烦，不如自已给自己找麻烦，自己给自已的商品挑毛病呢?您相信这种“自找麻烦=减少麻烦”吗? 您是否赞成这种让顾客少挑自己毛病，首先自己给自己挑毛病的作法?或者在提高顾客满意度，避免交易纠纷上。